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标题: 在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换? [打印本页]
作者: Fantacy    时间: 21.11.2007 23:50
标题: 在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?
在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?& J2 E9 K" E/ G9 D5 W3 K: f 这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:" l* [' s" I$ i* F 1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的! 4 t6 K1 @2 C$ H! y" D+ i3 K. T+ r2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天! % C: N2 z$ }6 y" Z/ J9 u3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.9 y" W7 f; |( v: f- E3 W * U6 I. ? [8 z+ Z; n! t' T" m: s8 w. U: p5 f5 g3 B 明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.9 }1 R, I6 B2 f0 q , W1 s; L) d, D% w/ Q! ^1 r5 O 具体情况如下: 1 m6 v) b" k- S+ l, g8 L 我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬. - c0 u* j8 L: |2 a( { 11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:# U9 V1 L' ~: e2 s/ n. X. A! j DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,, h# I. p& |( y+ U 进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修., y! L3 X- Q; q R% O l 这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来.* L( n$ P' A! M4 l% Y2 m 我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的9 }2 ?, {' H( l/ M& C& |( Z! E 具体地址和门牌号码. 7 {6 _+ h6 r' ^- C% x 20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了.2 g* h' q' k* M$ w 今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了. 0 |7 r) ~+ w3 ^, _$ [2 b$ \ 一开机就看到 . R* c8 d% h3 iDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘; J2 ^8 U* q0 f4 j' g/ h9 i( C& e3 h 很明显,硬盘坏了!: y0 ^2 f( |3 Q% o7 B 电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐. & h# t5 b+ ^8 [9 T) i" s 这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.- m4 p5 U0 Q+ A; B/ s: N 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗. 1 X8 n, `0 M$ Q) p 有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了!
作者: sonicyuan    时间: 22.11.2007 00:40
好猛...跑哪个版面都看到这个帖子...
作者: dietotenhosen    时间: 22.11.2007 09:03
楼主买的是amilo系列吧。。。如果买lifebook一般就没啥问题了 x' X8 ?, S5 q$ O+ V W. b + T7 A: {9 _) z* A9 D) I7 Y最好直接问富士通西门子公司能不能退 . J5 y) E. H f* F# z 3 ?$ E; s" B; J- o1 Q[ 本帖最后由 dietotenhosen 于 22.11.2007 09:05 编辑 ]
作者: sonicyuan    时间: 22.11.2007 09:51
原帖由 dietotenhosen 于 22.11.2007 09:03 发表 1 X- ]$ ~2 U0 R5 h3 G: P8 C楼主买的是amilo系列吧。。。如果买lifebook一般就没啥问题了 7 u- p+ M* X1 y8 ~0 K 6 [5 U4 q- f) [最好直接问富士通西门子公司能不能退
) }, G/ e* ], N. K7 a# m + B8 \( X1 E) A 台机...看帖不认真,站墙角去
作者: dietotenhosen    时间: 22.11.2007 09:55
原帖由 sonicyuan 于 22/11/2007 09:51 发表 9 U7 Y8 t7 Y$ N( \ " |) b/ e4 t$ e* I0 K* p . U8 \1 i! L, @4 q( V, Z) M$ h) p3 `台机...看帖不认真,站墙角去
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