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标题: 求助:碰到这样的情况我应该怎么办? [打印本页]
作者: zhouhang921    时间: 23.7.2009 22:50
标题: 求助:碰到这样的情况我应该怎么办?
我在6月14号的时候在网上和eleton公司签了一个手机合同。根据合同，我可以得到一部手机和一张SIM卡。但是在网上下订单填写我的接收地址的时候，他们的网页无法识别C/O的输入，于是我就用的自己的名字。然后eleton公司委托DHL于6月26号把包括手机和SIM卡的包裹寄给我，但是由于贴在邮箱边上的住宿名单上根本没有我的名字，结果是我没有收到包裹，我还一直蒙在鼓里,以为是包裹还没有寄到.等我今天发现了问题所在，去DHL的网上查询包裹的状态时，发现已经根本没有我的包裹的任何记录了。
更惨的是由于当时签的合同是eleton公司和Talkline公司联合推出的一个特价合同，里面包含了一项我不需要的服务，本来我应该在收到包裹开通SIM卡之后马上把这项服务Kuendigen掉，结果延误了时间，现在都不知道这项服务还能不能昆掉了。
最惨的是我前天（7月21号）收到一张帐单，账单从6月16号到7月15号一共收了35.95欧，今天我发现钱已经从我的帐户上被扣掉了,而且以后每个月都要从我的帐户上扣掉这样一笔钱.我已经无语并且出离愤怒了!

在这里我还存在一个疑问:当时合同上说的是每个月只要7.5欧,但是这份帐单上却变成了35.95欧,就算这项服务没有去昆掉,也不至于一下子变成这么多吧?
事实上是,我自己都被搞晕了~当时签合同的时候完全没有看合同里写的东西,因为在开元网上很多人都说他们收到了包裹,我以为不会出什么问题就签了

向各位大大们求救了:碰到这样的问题我应该怎么办?
PS:刚来德国德语还超烂,就算去公司找他们我都不知道能不能把问题说清楚,也不知道能不能听懂他们在说什么
作者: hcode    时间: 23.7.2009 23:05
你的包裹被退回去了，马上联系他们公司。写信给info@eteleon.de。你这个35.95欧元的账单能上传上来看看嘛？可能里面有25欧元的开通费你没有免掉。至于附加服务，3个月内是免费的，3个月内都可以解除。现在不要急，一切还有挽救的余地。以后小心点，邮箱上没有你的名字你可以自己写上去的，过后去掉就好了，或者直接写你朋友的名字也是可以的。
作者: zhouhang921    时间: 24.7.2009 17:34
我找到问题的所在了:我的包裹被人冒领走了~!
今天给eteleon写信,他们回复我说包裹已经在7月2号就被领走了,还附上了当时领包裹的人的签名~还好有这份签名,不然我还蒙在鼓里呢.
问下hcode版主:如果我把手机和卡拿回来的话,还可以免除开通费吗?因为那人已经用了一个月了
作者: hcode    时间: 24.7.2009 18:10
我找到问题的所在了:我的包裹被人冒领走了~!
今天给eteleon写信,他们回复我说包裹已经在7月2号就被领走了,还附上了当时领包裹的人的签名~还好有这份签名,不然我还蒙在鼓里呢.
问下hcode版主:如果我把手机和卡拿回来 ...
zhouhang921 发表于 24.7.2009 18:34


这个问题的话，你问eteleon吧。她们的回答最权威了。
作者: 蓝帝狮    时间: 24.7.2009 18:15
我找到问题的所在了:我的包裹被人冒领走了~!
今天给eteleon写信,他们回复我说包裹已经在7月2号就被领走了,还附上了当时领包裹的人的签名~还好有这份签名,不然我还蒙在鼓里呢.
问下hcode版主:如果我把手机和卡拿回来 ...
zhouhang921 发表于 24.7.2009 18:34


冒领的那个人应该有法律责任吧
作者: YuLiang    时间: 24.7.2009 19:08
我找到问题的所在了:我的包裹被人冒领走了~!
今天给eteleon写信,他们回复我说包裹已经在7月2号就被领走了,还附上了当时领包裹的人的签名~还好有这份签名,不然我还蒙在鼓里呢.
问下hcode版主:如果我把手机和卡拿回来 ...
zhouhang921 发表于 24.7.2009 18:34

免开通费的期限为三个星期.你最好给eteleon说明你的情况,
看eteleon能否再给你一次免开通费的机会.
冒领的人是否找到了,手机和卡拿回来了吗?
无论如何,发生这样的事,都应报警察局.
作者: zhouhang921    时间: 25.7.2009 00:19
本帖最后由 zhouhang921 于 25.7.2009 01:32 编辑

手机和卡都拿回来了,我觉得自己和DHL的人都有责任,首先我在填单的时候没有把地址写清楚,其次是DHL的人把我的包裹单投到的一个和我同姓的中国人信箱里了,而且在包裹单上只有姓,没有名,那人以为是他的包裹就领了出来,领出来以后发现不是他的包裹,都没有拆过包裹.
现在的问题是我的GUTSCHEIN已经过期了,没法开通,我打算下周一发邮件告诉eteleon公司的人这个情况,然后看看是不是可以和YuLiang说的这样再给我一次免开通费的机会
由于不知道怎么上图,我把Rechnung里的重要信息贴出来大家看看是不是正常的:
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Paketpreise o2 Genion L (3G)                        16-06-09 bis 15-07-09                       16,8067
Gutschr. 24xGG - 10 Euro brutto Gutschrift   16-06-09 bis 15-07-09                       -8,4034
Anschlusspreis o2 Genion L (3G)                                                                           21,8067
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Nettosumme mehrwertsteuerpflichtiger Gebuehren                                                  30.2100
+19% Mehrwertsteuer auf Basis von 30.2100 EUR                                                    5.74
Rechnungssumme                                                                                                35.95
Zu zahlender Betrag                                                                                 EUR      35.95
----------------------------------------------------------------------------------------------------
哪位大大能不能帮我解释下前三项费用明细?还有19%的Mehrwertsteuer是怎么回事?
按照我的合同,应该是每个月7.5欧的费用
作者: hcode    时间: 25.7.2009 08:14
我给你解释一下。19%是增值税，这是固定，全德一样的。
以下都没有加增值税：
每个月月租应该正常是16，8067，每个月talkline给你省掉-8，4034的月租，所以实际你的月租是8，4033，因为你没有面开通费，所以有21，8067的一次性开通费。所有的上面的数值加上19%的增值税，就是20欧元月租，每个月省掉-10欧元月租，再加上先前eteleon给你退换的部分月租，就是等于你每个月7.5欧元。

完全正常。

Paketpreise o2 Genion L (3G)                        16-06-09 bis 15-07-09                       16,8067 月租
Gutschr. 24xGG - 10 Euro brutto Gutschrift   16-06-09 bis 15-07-09                       -8,4034 talkline给你省掉月租
Anschlusspreis o2 Genion L (3G)                                                                           21,8067 开通费
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Nettosumme mehrwertsteuerpflichtiger Gebuehren                                                  30.2100没有加增值税前
+19% Mehrwertsteuer auf Basis von 30.2100 EUR                                                    5.74增值税
Rechnungssumme                                                                                                35.95账单总价
Zu zahlender Betrag                                                                                 EUR      35.95需要支付的价格
作者: zhouhang921    时间: 25.7.2009 15:55
谢谢hcode大大!这份帐单我已经弄明白了.
但是我现在的SIM卡还是不能用,我去eteleon网站上查了一下:
------------------------------------------------------------------
Talkline o2 Genion L
Bestellung 1225287 vom 14.06.2009
Aktiviert am 15.06.2009
Alle Vertragsunterlagen liegen korrekt vor.
------------------------------------------------------------------
SIM卡应该是已经激活了呀.
作者: zhouhang921    时间: 25.7.2009 16:32
另外关于免除开通费是需要先有一张有效的Gutschein，然后拨打：01805-75 00 55 16，听完直接挂掉就可以了吗？免除的开通费是通过Guthaben返回到我银行账户？
我查了一下Mein Guthabenkonto:
---------------------------------------------------------------------------------------------
Guthaben gesamt:  60,00 €
...davon Einkaufs-Guthaben:  60,00 €
...davon auszahlbares Guthaben:  0,00 €
---------------------------------------------------------------------------------------------
我理解的是 Guthaben                                   60
                 Anschlussgebuehren                 25
                拨打0180的通话费                  1
总共                                        86欧
在激活卡以后的第二个帐单期返还到我的账户。不知道我理解的对不对？
eteleon会自动把Guthaben返回到我的账户还是需要我做些其他的事情？
作者: hcode    时间: 25.7.2009 16:42
谢谢hcode大大!这份帐单我已经弄明白了.
但是我现在的SIM卡还是不能用,我去eteleon网站上查了一下:
------------------------------------------------------------------
Talkline o2 Genion L
Bestellung 1225287 ...
zhouhang921 发表于 25.7.2009 16:55


按照这个办法激活试试，可能没有激活

☆如何激活Sim卡？

→登陆Eteleon网站 点击service选项，进入Mein eteleon，登陆到后台点进入mein eteleon 选择 meine handyvertraeg 然后就弹出一个界面让你输入要激活的卡号，这串数字在SIM卡的背后
→现在Eteleon在收到用户邮寄回去的合同审核后，也会自动帮您激活。（注：SIM卡的激活是从"inaktiv" 到“aktiv” 的过程，可以在Eteleon自己的帐户里查询状态。）
作者: hcode    时间: 25.7.2009 16:45
另外关于免除开通费是需要先有一张有效的Gutschein，然后拨打：01805-75 00 55 16，听完直接挂掉就可以了吗？免除的开通费是通过Guthaben返回到我银行账户？
我查了一下Mein Guthabenkonto:
----------------------- ...
zhouhang921 发表于 25.7.2009 17:32


打了免开通费的电话后，直接给你免除账单上的开通费，不是先扣再退这样的。听完电话，电话持续时间36秒，这是收费电话，听完后eteleon补偿给你1欧元。

如何拿的退换的的金额

☆我的返款在哪里查询以及如何取出？

→拿活动一的返款325.24欧举例。

首先按照我图中所示顺序进入页面，最后一步 325.24欧表示公司还应该支付你多少Guthaben，下面一行表示你现在可以取出多少Guthaben（那个1欧是表明你成功激活了免开通费所花费的电话费的返款）；如果你的返款到了，钱就会显示在第二行中，同时你应该也会收到一封Email通知。

→这时点击Sondepreis&Auszahlung就可以进入现金支取界面，输入你要转出的你的银行账户信息就可以了。Eteleon官方说转帐时间10天之内。
作者: zhouhang921    时间: 25.7.2009 16:49
已经试过，但是并不弹出界面让我输入要激活的卡号
作者: hcode    时间: 25.7.2009 17:01
已经试过，但是并不弹出界面让我输入要激活的卡号
zhouhang921 发表于 25.7.2009 17:49


那你的sim卡显示是啥状态呢？还是不能解决的话，就要email联系eteleon了。这都是运行商的问题了。
作者: zhouhang921    时间: 26.7.2009 21:31
本帖最后由 zhouhang921 于 26.7.2009 22:32 编辑

我一拨电话就显示Anruf beendet。。
另外在Mein Eteleon-〉Mein Guthabenkonto里面，我只有Übersicht和Details两项，没有Sonderpreise&Auszahlung这一项

我已经给eteleon写邮件了，可能要等到星期一他们上班才有答复
作者: hcode    时间: 26.7.2009 21:33
我一拨电话就显示Anruf beendet。。
另外在Mein Eteleon-〉Mein Guthabenkonto里面，我只有Übersicht和Details两项，没有Sonderpreise&Auszahlung这一项

我已经给eteleon写邮件了，可能要等到星期一他们上班才有答 ...
zhouhang921 发表于 26.7.2009 22:31


后面的哪个现在是没有的。等你的钱可以转账了才会有的。这是正常的。前一个看来只能咨询eteleon啦。
作者: zhouhang921    时间: 22.8.2009 16:22
本帖最后由 zhouhang921 于 22.8.2009 17:29 编辑

版主,我这个事情还没有解决呢:现在越搞越麻烦了~
原来遇到的sim卡不能用的情况,我给他们写邮件了,他们告诉我是因为他们把一开始寄给我的那张sim卡冻结了,然后他们跟我说会给我寄一张替代的sim卡,但是这张替代的卡我一直到现在也还没有收到.
第一个月的那份35.95欧的账单,我曾经到银行去zurückzahlen了，这个月又收到了新一期的账单，除去基本的费用外，还加了一笔追索上个月账单的操作费用，总帐如下：
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Abrechnungszeitraum 16-07-2009 bis 15-08-2009 (falls nicht anders angegeben)               EUR
------------------------------------------------------------------------------------------------------
1、Nettosumme mehrwertsteuerfreier Gebühren (0% MwSt.)                                             3,0000
2、Nettosumme mehrwertsteuerpflichtiger Gebühren (19% MwSt.)                                   23,1133
　　+ 19% Mehrwertsteuer auf Basis von 23,1133                                            EUR          4,39
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Rechnungssumme                                                                                                        30,50
Offene Forderung (Rg-Nr. 524821260709)                                                                      35,95
Zu zahlender Betrag EUR                                                                                               66,45
------------------------------------------------------------------------------------------------------

各部分明细如下：

1、Nettosumme mehrwertsteuerfreier Gebühren (0% MwSt.) :
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ihr Mobilfunkanschluss im Überblick (0% MwSt.)
Für Ihre Rufnummer ************ mit Tarif o2 Genion L (3G) 　　　　　　       EUR 　　　　EUR
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sonstige Gebühren/Gutschriften 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 3,0000
Gebühr Rücklastschrift 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   3,0000
Summe Mobilfunk (0% MwSt.)                                                                                          3,0000
------------------------------------------------------------------------------------------------------

2、Nettosumme mehrwertsteuerpflichtiger Gebühren (19% MwSt.) ：
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ihr Mobilfunkanschluss im Überblick (19% MwSt.)
Für Ihre Rufnummer ************ mit Tarif o2 Genion L (3G)                       EUR             EUR
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Basispreise                                                                                                                 8,4033
    Paketpreise o2 Genion L (3G) 16-07-09 bis 15-08-09                             16,8067
    Gutschr. 24xGG - 10 Euro brutto Gutschrift 16-07-09 bis 15-08-09        -8,4034
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ihr Mobilfunkanschluss im Überblick (19% MwSt.)
Für Ihre Rufnummer 017645186474 mit Tarif o2 Genion L (3G)                       EUR               EUR
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sonstige Gebühren/Gutschriften                                                                               14,7100
    Bearbeitungsgebühr für Rücklastschrift                                                 14,7100
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Summe Mobilfunk (19% MwSt.)                                                                                23,1133
作者: zhouhang921    时间: 22.8.2009 16:38
要是我这个月再去zurückzahlen的话，下个月的账单肯定还要出来一笔追索的操作费用，这样累计下去会越来越多！
我是应该去赶紧催我的sim卡，已经发生的费用就让它发生；还是以后干脆每个月去跑趟银行zurückzahlen呢？累计到一定的费用他们是不是会找上门来？
还有原来提到的我合同里面有一项附加服务，因为一直没有收到卡，所以我一直都没去昆掉。三个月之内要去昆掉，那我是不是现在就可以去昆了？
谢谢版主的好心回答，我已经被它搞得焦头烂额了！
作者: hcode    时间: 22.8.2009 17:05
只是靠支付不能解决问题啊，关键是和eteleon，或者运行商取得联系，把你的情况说明，让他们给你解决。还有附加服务可以kun的。那造成你这样的情况，冒领你包裹得人应该要负责的。
作者: hcode    时间: 22.8.2009 17:14
还有，他们为何要是要你支付Offene Forderung 呢？这应该是运行商的问题，你写信问问eteleon和talkline，一定有依据才能收取啊。
作者: zhouhang921    时间: 22.8.2009 19:49
Offene Forderung后面的那笔费用是我上个月的账单额，因为我去银行zurückzahlen了，他们要追索回来，这倒在我意料之中。没有想到的是他们除了把钱追回去之外，还额外加了一笔１４．７１的手续费（还要计１９％的税），就相当于惩罚性收费一样，还有那项３欧的费用，我都没搞明白怎么回事，好像也是Rücklastschrift的费用，这样就等于他们收了１４．７１＊（１＋０．１９）＋３＝２０．５０４９欧元的手续费，只是为了把上个月的账单追索回来！
我已经给eteleon公司写了无数封邮件了，把该说的都跟他们说了，就是不见他们有任何的行动，寄一张替代的卡寄了一个月还没收到！这是什么官僚作风？？
至于冒领的那个人，是ＤＨＬ的人硬要把包裹塞给他，他连包裹都没拆开过，我怎么去找人家负责呢？难不成去找ＤＨＬ的麻烦？这要在国内我早跟他们打官司了～
现在是这些钱收得我很不爽的，真想跟他们对着干，拒不付钱，他们收一次钱我去zurückzahlen一次
作者: hcode    时间: 22.8.2009 20:08
不能这么支付下去的。你也写信联系talkline，3个月之内，卡遗失或者受损，他们免费给你补的。还有这些费用，你要问清楚。他的agb上有写，如果你的原因以至于卡被sperren的话，费用自付，所以我不清楚你这些费用算不算是这个原因。
作者: zhouhang921    时间: 29.8.2009 20:51
终于收到卡了，现在可以用卡打电话了。我的合同里面的那项附加服务，由于时间太长，我已经记不得是哪项服务以及如何昆掉了，在这里也找不到。签合同的时间是6月14号，由eteleon和talkline以及O2联合推出的一个合同，月租7.5加送手机，不知道版主能不能提供点线索？或者我应该怎么查询我的合同里面的附加服务？谢谢！
作者: 蓝水晶    时间: 30.8.2009 17:17
去他们的网站注册，你能知道关于你账户的所有信息，等于就是开通网上服务。



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