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标题: 让人愤怒的IKEA！！ [打印本页]
作者: ug136    时间: 8.10.2009 10:18
标题: 让人愤怒的IKEA！！
本帖最后由 ug136 于 8.10.2009 11:20 编辑

最近在IKEA碰到了件事情，心里很不舒服，上来给朋友说一下，希望也能给JMM一些建议，
能不去IKEA就千万不要去买东西啊。当然小东西，方便拿的东西不包括在内啊。

上周去Ikea买家具。因为其它的Möbelhaus 没有这种样式的写字桌，于是就选中在Ikea买。顺便买了2把高脚椅和写字桌下面的小柜子。

价钱正好290欧。Lieferung的价格应该是49欧。我们在Transport的地方排了1小时的队伍才轮到我们。价格在发票上写的清清楚楚是290欧，运费应该是49欧，结果工作人员还写成了69。
我们当时纠正了，结果他就很不爽的说之前不说好，现在又要改。接着就是地址。给我们Auftragbestätigung的时候，上面的地址和名字有几个字母写错了。我们要求把地址改正过来，他竟然说，"habt ihr mich verascht?"。我们说这个地址是你自己写错了，当时说的时候我们已经拼写过了。接着他说，ich wohne in Deutschland, ich weiss wie ich schreiben soll。态度真的非常恶劣。我问他，"ist es die IKEA Leistung?"  他竟然说， "Ja, es ist Ikea, wenn nicht mag, dann komm nicht mehr".  我们接着去service的地方投诉，服务人员说那个transport abteilung现在外包出去了，不属于ikea，明年开始就撤掉，打算ikea 自己人来运输。OK.这件事情就先算了。就算是其他公司的问题吧。

昨天东西运到了。不在规定的时间段，还好我请了一天的假在家，不然按照网上登出来的时间的话，东西又是收不到了。晚上组装的时候发现，小柜子里的零部件完全是错的，根本不是同一个家具里的配件。然后我就找Ikea的服务电话。全部都是每分钟14cent,接通之后就是语音服务，我把要给的信息给了之后，应该转到工作人员那里了，结果响了1声就被挂断了，我接连着打了3次，全部都是这样，语音的时间一共花去了12分钟多。我们现在只能想办法开车把东西退回去。

大家想想，我们就是因为没有车，所以让liefer到家的。而且也是按照运输费用的表格，家具在300欧之内，运费49欧来打算的。结果现在东西到了，可是完全不能用。现在电话根本打不通。打了几次电话，没有接通还要不停的交电话费。和其他的几家möbelhaus相比，真的是。。。。。Segmüller，Mömax,Höffner 的质量真的都好很多。尤其是Angebot的时候，Segmüller的东西还是不错的。 真心的奉劝大家， 尽可能的不要去Ikea买家具，真的会带来很多不便。

可能我的判断有些过激，不过以上都是事实，心里真的是很愤怒。希望JM能以此为鉴。
作者: 米米熊    时间: 8.10.2009 10:24
IKEA是老漏东西的，你要打电话去，然后他们会寄过来。。。总之很少人一次成事的。一般都要两三次
作者: ug136    时间: 8.10.2009 10:28
电话我打了3次了，语音说完了之后就被挂断了。太让人愤怒了。
作者: miryl    时间: 8.10.2009 13:16
建议楼主给售后写Beschwerde，记得提上那个坏家伙的姓名和工号，起码让他下岗.  Ich glaube, die Ikea-Firma wird das im Ernst nehmen, denn es geht um den Ruf des Verkaufs.
作者: dietotenhosen    时间: 8.10.2009 13:31
本帖最后由 dietotenhosen 于 8.10.2009 13:32 编辑

以后大件的在ikea要小心买，能不买最好

我在ikea买的沙发自己运回来的，他们把包装弄错了，害得我安装半截都拆掉重新打包送回去

打电话他们说ikea不能送新的然后把错的拿回去，必须消费者自己送回去。。。妈的，这真是ikea leistung，消费者永远是弱者

到头来去投诉，得到了15欧元的fahrkosten，完事儿
作者: 我是big    时间: 8.10.2009 13:33
这么坏啊，晕
作者: munichxiong    时间: 8.10.2009 13:49
没有发现啊.
我们在MUNICH两家IKEA买东西都没问题.
买的东西不合适去退过几次,每次都是看都没看就退货了.
每次transport送东西来,都提前先打电话给我们确认是不是在家.
有次送东西少送了一个柜子门,第三天就邮寄来了.
作者: dietotenhosen    时间: 8.10.2009 14:00
楼上的还好啊，少送比送错了强，比装了一半才发现送错了更强，他们东西都包装好的想检查都没门哦
作者: UCL    时间: 8.10.2009 14:17
同情楼主！

下次可以在开元找找，租一辆车开个来回也不到49欧元。。热心人还是不少的。

我在慕尼黑两家店都买过东西，还好，没遇到什么问题，就是托运的时候人太多了，等了很久。
作者: 蓝帝狮    时间: 8.10.2009 14:48
这个服务可真是够差的。。。
老有人说，IKEA送的东西，里面老是会螺丝不对，或者少东西。
虽然便宜，质量可真是不咋地
作者: windfollows    时间: 8.10.2009 15:08
我有次在ikea买床，晚上装了才发现没有床板。。。不过我们去慕尼黑的ikea买了两次运费都很便宜，不管买了多少钱，都是30欧，而且当晚就给送到的。
作者: 忧夏的漠漠    时间: 8.10.2009 15:20
我去宜家一般就买买小东西和吃肉圆。。。
大件质量太差了
作者: 米米熊    时间: 8.10.2009 15:30
他们可能是有意送错或者送漏的，市场策略？
作者: ripple    时间: 8.10.2009 18:43
上周ikea送货  少了个大抱枕  大件的倒是没少
昨晚写了个email 顺带说了 以前买的桌子丢了两个螺丝  
今天就收到了    打电话告诉说 明天会把抱枕送过来
我感觉ikea还蛮好的  不过俺不是慕尼黑的。。
有啥事儿 写EMAIL好了  反正他们回复很快的   打电话要钱。。
作者: hcode    时间: 8.10.2009 20:02
送货费太贵了，上个礼拜租了大车装回来了。很多德国的大企业，大公司有这样的问题。dhl的上门取包业务，我定了，第一次没来，我去找客服，他给我改了时间明天来，明天又没有来，我再联系，他直接挂我电话。没有来问他原因，说是我包裹没有打包好，可笑的是，我等了一天，人根本没有来啊
作者: 文羽希    时间: 8.10.2009 20:10
那个服务态度从来都是很差的
我上次运东西还有东西坏了。。。不过是小东西 就没去找了。。。电话费还打进去了
作者: 少林和尚开宝马    时间: 8.10.2009 20:19
意甲的小点心还是不错滴。
作者: ripple    时间: 8.10.2009 21:48
热狗好吃  还便宜
作者: astralk    时间: 9.10.2009 18:57
IKEA性价比还不如Domaene
作者: nomel    时间: 9.10.2009 19:10
昨天送到的，今天装好了，一个桌角少了塑料垫，一个篮子没有螺口，还有个螺丝太大了，我想，，就tm这么着把。。。
作者: katherine4444    时间: 9.10.2009 20:58
恩，是挺郁闷的，以后尽量少去IKEA吧
作者: ug136    时间: 11.10.2009 18:12
唉，真的是，去Ikea就去吃个小零食还可以。大家还可以办个Familienkarte, 去喝杯免费咖啡，就当是他家给我们小小的赔偿吧。呵呵。 自己安慰自己一下。
作者: 羊羊    时间: 11.10.2009 20:47
晕。。。一直以为是自己运气太差，看来ikea向来如此。

上回lieferung的时候，先是取货的时候人家号码弄错，浪费很多时间，然后转头去lieferungsservice，把信息给它，人家把我名字地址都写错，我提意见，人家不肯改，说没关系找的到的，我看看号码对的只好作罢。然后跟他们强调我第二天不在要第三天送，满口知道知道，结果第二天来送，当然没人，人家隔天再来很生气，跟我说人要讲信用，我超无语的。。。
作者: ug136    时间: 12.10.2009 20:53
真不知道为什么Ikea在国内还那么火。在德国的口碑真的没法恭维啊。。。。。
作者: Vince    时间: 19.10.2009 23:46
其实在哪儿都一样，别看是德国。也有素质高低之分，就像吃米饭多了，有时也还是会被，米里没淘净的沙子硌到牙的，而且有些人还是很傲，看不起外国人。不过可以投诉，只要你问到它是属于哪儿的，就可以直接投他下岗
作者: lilyhousefa    时间: 21.10.2009 22:32
本来宜家就是最便宜的店，质量最差。
重要的东西我都去seg，不过买的东西倒是没有缺这缺那的，态度也就凑合吧。
德国人不会做服务，在哪都一样，什么汽车，电话，维修之类的，免不了的生气。
下次你直接跟他说找他头谈，他们一般都怕这个。
作者: lucky_xrg    时间: 22.10.2009 11:23
作者: 0571diu    时间: 30.10.2009 00:38
怎么会这样，无语了。。。态度竟然差到这个地步
说起来我想起上次德中同行到中国来，德国艺人的来回机票是歌德学院负责的，结果歌德学院居然把其中几个人的名字弄错，害得人家要自己掏腰包买机票 我当时就彻底改变了对德国人的看法
作者: 宸萱    时间: 30.10.2009 20:52
作者: gracie829    时间: 30.10.2009 20:57
我也碰到螺丝错的问题，很狼狈！



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