在德国慕尼黑机场办理登机、退税、购物等各项流程详解

慕尼黑机场

7. 办理退款

从手提行李退税盖章办公室出来，回到主街，请您立刻向右转，前行约30米左右，来到登机口H29-H30。在左手边的登机口处，即是Global Blue办公窗口。在它的街对面，即您的右手边，则是Reise Bank（旅游银行）Premier Tax Free办公窗口。请注意：两家公司的晚间下班时间皆为21:00，请晚间购物的乘客掌握好时间。21:00过后您只能把盖过章的退税单投入设置在窗口旁的信箱内。



此处的退款过程与上文第4章节中所介绍的退款过程完全相同。已经在安检外有过退款经验的乘客，可以忽略此处的介绍。在退税公司尚没有退款经验的乘客，请您参考下面的介绍：

1）如果您的退税单上有Global Blue字样或者标志，那么请您在左侧的Global Blue办公窗口办理。

1.1）如果您想收取现金，请将所有退税单交给工作人员，并告之“Cash（现金）”，工作人员会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。请注意：每一张退税单都要扣3欧元的手续费。假设退税单上写该退10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。

1.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则有两种选择：A）将退税单以及您的信用卡（不必须是当初购物时使用的那张信用卡）同时交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之后，直接划入您的信用卡账户。之后请您签名，并收好收据和信用卡。或者B）将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。选择A的优点：退款肯定会退到信用卡账户上；缺点：有时需要排很久的队。选择B的优点：不需要排队，可以直接将退税单投入信箱即可；缺点：但凡退税单上所填信息有误，致使退税公司事后无法处理，您最终将得不到这笔退款。

1.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机号码以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。

1.4）还有少数乘客有如下情况：在当初购物的同时，店家就已经将税款先退到您的信用卡里了，但是叮嘱您一定要在机场海关处给Global Blue退税单上盖章，然后将该退税单投入设置在窗口旁的信箱内。如果您不照做，店家有权将已退到您信用卡里的税款扣回。

2）如果您的退税单上有Premier Tax Free字样或者标志，请您在右侧的Reise Bank（旅游银行）窗口办理。这里除了可以兑换货币外，还办理Premier Tax Free的退款手续。请注意：该窗口有时会午休1小时，遇到这种情况请您前往登机口H18的对面，那里还有一处该银行的办公窗口。

2.1）如果您想收取现金，请将所有Premier Tax Free退税单交给工作人员，工作人员处理后会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。（根据您的要求，有时也可支付您人民币现金，但通常中间汇率不是很好，所以建议您还是选择欧元。）请注意：每一张退税单都要扣3欧元的手续费。假设退税单上写该退10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。

2.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。

2.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机号码以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。

3）除上述两家退税公司之外还有第三种情况，就是您的退税单不属于这两家中的任何一家。这种情况意味着，您先前购物的店家不与这两家退税公司合作，所以退款过程不经退税公司代理，而是由店家亲自办理。其优点在于，由于中间没有退税公司收取手续费这一环节，所以给您退款会高出几个百分点。缺点在于，您无法在机场马上办理，只能在盖好章的退税单上自行写好您的信用卡卡号，然后按照退税单上店家给出的地址，回到中国后将退税单通过国际邮政寄回给德国店家。

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6. 办理手提行李退税盖章手续

如果您需要给手提行李里的（包括您随身穿的、戴的）退税物品办理退税，请您此时面朝开架超市向右转。前行20米左右，您的左手边是登机口H27-H28，以及两家餐厅。它们的对面，也就是您的右手边，在一条较深的小巷子尽头，就是手提行李退税盖章办公室（见下图）。在这里，请您向海关人员出示护照、登机牌、个人信息已填写完整的退税单以及退税物品，之后海关人员会在您的退税单上盖章。请注意：1）退款的过程不在这里。具体退款过程会在下文第7章节详细说明。2）所有退税物品一定是在实体店所购。凡是在网上所购物品（比如德国亚马逊网），都不属于退税物品。3）盖章之后，请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单及退税物品再出门。

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5. 过安检和边检，出境

办理好托运行李的退税后，您便可以过安检和边检，前往登机口。首先是过4楼的安检（见下图）。与在其他机场相同，乘客不可随身携带100毫升以上的液态物品、刀具、打火机等。电脑笔记本、手机、平板电脑需要从手提行李里拿出来单独放在安检筐内受检。安检人员有时会要求乘客打开单反相机镜头盖，以检查长镜头内是否藏有违禁品。



通过安检之后，您所处的位置仍然是4层。如果此时直接向前走的话，则到达以欧盟国家为目的地的登机口：G01至G48。比如您前往德国法兰克福机场或者其他欧盟机场转机的话，那么请您在这里寻找您的登机口。如果您的手提行李中有退税物品，请您在转机时、离开欧洲之前的最后一站办理。

本文则专注于从慕尼黑机场直飞中国的乘客：请您在安检后直接从左侧或右侧的楼梯/电动扶梯/升降机上楼前往5层（国际航班层）：



这时您便来到了5层的边检处（见下图）。护照检查后，就意味着您已出境。请注意：请您尽量避开上方写有EU字样的通道，因为该通道通常只允许欧盟国家公民通过（除非边检人员招手示意允许您通过）。



通过边检后，您便来到了国际航班层的购物中心区。前方是一家开架超市（见下图），出售各种名牌化妆品、巧克力、烟酒、中档箱包等。超市的后面是登机口H25-H26。超市的左侧为登机口H01至H24，以及若干精品店。超市的右侧为登机口H27至H48、手提行李退税盖章办公室、两家退税公司，以及若干精品店和泰餐馆。

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2）如果您的退税单上有Premier Tax Free字样或者标志，请您此时通过楼梯从4楼下到3楼。3楼的后方是航班到达出口（见下图）。在到达出口的左侧，您会看到Reise Bank（旅游银行）的办公窗口，这里除了可以兑换货币外，还办理Premier Tax Free的退款手续。





2.1）如果您想收取现金，请将所有Premier Tax Free退税单交给工作人员，工作人员处理后会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。（根据您的要求，有时也可支付您人民币现金，但通常中间汇率不是很好，所以建议您还是选择欧元。）请注意：每一张退税单都要扣3欧元的手续费。假设退税单上写该退10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。

2.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。

2.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机号码以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。

2.4）在过了安检、边检后，5楼登机口H29-H30对面还有另一处Premier Tax Free办公窗口（详见航站楼示意图以及下文第7章节）。两处办公窗口性质完全一样。如果您不想从4楼下到3楼，再从3楼返回4楼，那么您可以在盖章后马上过安检和边检，前去5楼的窗口办理退款。

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下面具体介绍一下在Global Blue与Premier Tax Free公司退款的过程。

1）如果您的退税单上有Global Blue字样或者标志，那么请您在走出刚才的海关盖章办公室后立刻向右转，然后再左转，在两个蓝色箭头中间排队向前，直到转弯至窗口处：





1.1）如果您想收取现金，请将所有Global Blue退税单交给工作人员，并告之“Cash（现金）”，工作人员会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。请注意：每一张退税单都要扣3欧元的手续费。假设退税单上写该退10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。

1.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则有两种选择：A）将退税单以及您的信用卡（不必须是当初购物时使用的那张信用卡）同时交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之后，直接划入您的信用卡账户。之后请您签名，并收好收据和信用卡。或者B）将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。选择A的优点：退款肯定会退到信用卡账户上；缺点：有时需要排很久的队。选择B的优点：不需要排队，可以直接将退税单投入信箱即可；缺点：但凡退税单上所填信息有误，致使退税公司事后无法处理，您最终将得不到这笔退款。

1.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机号码以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱内即可，退税公司会在事后为您办理。有些时候（并不是任何日期任何时段），在窗口外还会有中国工作人员专门为您办理退款到支付宝账户。请您将退税单交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之后，会给您一张收据。请注意：支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。

1.4）还有少数乘客有如下情况：在当初购物的同时，店家就已经将税款先退到您的信用卡里了，但是叮嘱您一定要在机场海关处给Global Blue退税单上盖章，然后将该退税单投入设置在窗口旁的信箱内。如果您不照做，店家有权将已退到您信用卡里的税款扣回。

1.5）在过了安检、边检后，5楼登机口H29-H30处还有另一处Global Blue办公窗口（详见航站楼示意图以及下文第7章节）。两处办公窗口性质完全一样。如果您发现位于4楼的办公窗口前队伍排得很长、等待时间太久，那么您可以马上过安检和边检，前去5楼的Global Blue窗口办理退款。如果您还要为手提行李退税，必须要去5楼的退税盖章办公室盖章的话，那么在这之后您必定还是要去5楼的那个Global Blue窗口办理退款，在这种情况下，您就更没有必要在4楼排队分两次退款了，而是最后在5楼办公窗口一并办理就可以了。

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4. 办理退款

在慕尼黑机场一共有两家退税公司：Global Blue（环球蓝联退税公司）与Premier Tax Free（卓越免税公司）。您的退税单究竟属于哪一家，请您以退税单上的退税公司名称和公司标志区分。除此之外还有第三种情况，就是您的退税单不属于上述两家中的任何一家。这种情况通常意味着，您先前购物的店家不与这两家退税公司合作，所以退款过程不经退税公司代理，而是由店家亲自办理。（下图左：Global Blue标志；中：Premier Tax Free两种标志；右：作为举例的几家亲自办理退款的店家标志。）

店家亲自办理退款的优点在于，由于中间没有退税公司收取手续费这一环节，所以给您退款会高出几个百分点。缺点在于，您无法在机场马上办理，只能在盖好章的退税单上自行写好您的信用卡卡号，然后A）按照退税单上店家给出的地址，将退税单通过德国邮政寄回给店家；或者B）委托在德国的亲戚朋友把退税单带回到店里。

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3. 办理托运行李退税盖章手续

此时请您务必注意以下几点：

1）这里仅为海关人员在退税单上盖章这一程序。退款的过程不在这里。具体退款过程会在下文第4章节详细说明。

2）此处仅为托运行李退税盖章办公室。凡是手提行李里（包括您随身穿的、戴的）有退税物品的，都不在此处办理，而是要在5楼过安检和边检之后的手提行李退税盖章办公室处办理（详见航站楼示意图以及下文第6章节）。
之所以两项分开，原因在于，德国海关要确认您的所有退税物品的确离开德国。海关人员会在盖章之后直接将托运行李收走托运，从而使乘客没有机会将行李中的退税物品拿出来留在德国；手提行李退税，如上所述，要在过边检之后办理，这样也是为了杜绝乘客把退税物品留在德国。

3）请您事先将退税单从信封里拿出来，一一将个人信息填写完整，并签名，然后连同您的护照、登机牌全部递交给海关人员审查。如果退税单个人信息处完全空白，海关人员有权不给盖章。

4.1）海关人员的工作方式彼此不尽相同。有的海关人员非常严格，会要求您打开行李箱，检查确认每一样退税物品都在其中，这时请您要有耐心，积极配合。海关有效的印章为蓝色圆形印章。在海关人员尝试与您沟通、请您配合但却无果的情况下，海关人员有可能会给您的退税单上盖另外一种印章：黑色方形、有很多文字。这种印章多半表示：您没有出示退税物品，海关拒绝给您退税。拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口，是退不回钱的。所以请您务必注意两种印章的不同，不要简单地以为只要盖过章就万事大吉。（不过按照我们的经验，这种情况出现频率不是很多。但尽管如此，还是要请大家注意，否则真的发生后，双方会产生很大的矛盾与争执。）
4.2）有的海关人员则比较宽松，一般只用英语问您一句“所有退税物品都在行李箱里吗”，如果您回答“Yes”，他便在您的退税单上一一盖章，且不需要您出示退税物品。有的海关人员甚至出于疏忽，会在您手提行李的退税物品单上也一并盖章（规定上是不允许的，原因详见上面第2条），从而省去了您之后必须去5楼再盖章的程序。
4.3）还有的海关人员在给您所有退税单都盖章后，忽然意识到其中某一张单是属于手提行李退税物品，很有可能又会马上在本已经盖好的蓝色圆形印章上再补盖一个“UNGÜLTIG（无效）”印章。拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口，也是退不回钱的。还需要您去5楼手提行李退税办公室重新盖章（详见下文第6章节）。
4.4）偶尔会有在德国长期工作学习的人拜托来德国短期旅游探亲的亲人朋友借机帮忙退税，这种情况实际上属于违法行为。举个例子：甲在德国长期工作学习，买了一部iPhone自用，是无权退税的。这时他的亲戚朋友乙来德国短期旅游探亲，甲会拜托乙帮助给这部手机退税，但甲的这部手机其实并不在乙的行李箱里。如果海关人员询问乙“所有退税物品都在行李箱里吗”，乙说“是”，那么欺骗行为已经构成。当海关人员要求乙打开行李箱查看这部手机时，乙无法出示，海关人员会立刻叫警察，此时即使乙试图收回退税申请说“那我不退税了”也为时已晚，因为骗税行为已成既定事实。机场警察一般会给乙两个选择：A）留下来打官司申诉。这种情况下乙是无法当日登机回国的，且日后打官司过程也异常繁冗。或者B）签字放弃申诉权利，交罚款300欧元，并在警局留下案底（会影响日后再次入境）后方可离开。如果由于在警局处理此事而延误乙的班机，警局不负责任。所以在这里我们奉劝大家一定不要做这类违法的事，实在得不偿失，尤其试图得利的是甲，而留下案底的却是乙。

5）所有退税物品一定是在实体店所购，并且本身也是实体。也就是说，A）凡是在网上所购物品（比如德国亚马逊网），都不属于退税物品。B）在酒店住宿、购买车票、餐馆用餐、租车加油等服务性行业消费过程中所含的税款都不在退税之列。

6）如上文第2条中已经提到，您的行李箱最后要在海关盖章办公室当场托运送入。这也是为什么必须首先要办理行李牌的原因。没有行李牌，您的行李箱托运后会在行李中心不知去向，再想取回来要费非常大的周折。

7）在走出海关盖章办公室之前，请您务必检查一遍该盖章的退税单上是否都已经盖好了印章。无论是您自己忘记的、还是海关人员疏漏的某一张没有盖章的退税单，在您出门之后盖章一律不补，原因很简单：您的行李箱已经被托运收走，您无法再证明该退税物品真的在刚才的托运行李里。即使是由于海关人员疏漏，那么在您自己没有做最后检查的情况下，责任也由您自己来负。

8）最后，请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单再出门。

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左转后，前方箭头所指的办公室入口即为托运行李退税盖章办公室的入口：



下图为托运行李退税盖章办公室的入口，请您在这里排队办理在退税单上盖章的手续。

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当您办理好登机牌后，无论您是国航还是汉莎的乘客、无论您是否提带含退税物品的行李箱，都请您在这个巨大的信息板下方穿过：



穿过信息板后，您便来到了安检入口处（见下图）。这时，如果您不需要办理退税，或仅仅给随身携带的手提行李办理退税，则请您直接排队过安检。如果您需要给托运行李办理退税，请您携带好行李箱此时向左转。

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4层全部是德国汉莎航空公司的服务台，您可以使用人工办理登机手续，亦可使用自动办理（见下图）。请注意：1）与国航不同，汉莎航空公司的乘客可以在飞机起飞前23小时内办理登机手续。2）如果您有行李箱需要托运，则不含退税物品的行李箱，请您在打好行李牌后直接将其送入托运；含有退税物品的行李箱，请您在打好行李牌后，不要将其送入托运，而是要取回带走，前往海关退税盖章办公室。





在这里再穿插一项提示：如果您不是乘坐慕尼黑城铁来的机场，而是跟随旅行团乘坐旅游大巴到达机场，那么通常您是由机场大巴停靠站直接进入到机场的4层（见航站楼示意图）。进入机场后（见下图），如果您是德国汉莎航空公司的乘客，请您直接在这一层办理登机手续；如果您是中国国际航空公司的乘客，请您直走后右转，看到通往3层的楼梯后下楼，之后立即左转，寻找330至335号中国国际航空公司柜台。不过像这种旅行团情况通常都有导游伴随，所以还请您听从导游的指导和带领。