这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:
# P8 J' E/ w7 g: {1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!
) G7 [* z1 R9 T2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天!3 k6 \, W/ f1 e) }
3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.
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明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.( l9 F0 O! }1 {. D+ @
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具体情况如下:: R! z |- f0 y
我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬.
1 N% x7 M( V+ t% Y6 O 11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:
2 ^" m5 g* n: aDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,+ O, u6 B* v- A; o9 m8 t
进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.
: h. e0 X6 ~! r" a; K c 这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来.
% W: t) Y! v6 C$ t/ j& h 我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的. T1 I A7 T/ c1 P7 T; r8 |
具体地址和门牌号码.3 [6 n' c# Q6 t
20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了.* B2 V, S4 a$ T5 ]7 T4 B. I
今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.. f2 B2 l1 B, Q4 @
一开机就看到4 a' C; ~+ g, v. U+ R( h! l. J
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘
3 b/ }8 k: w/ v; ~9 d' J+ `: D很明显,硬盘坏了!
7 w' o3 g+ k8 u, Z( P$ K 电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐.( I1 }& M; Z* a
这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.
8 f# K6 C! |) \1 V. R* ` } 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
/ v% s) l0 A- e& x. w" |& F9 g# D9 O: ^ 有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了! |
狗仔卡
发表于 21.11.2007 23:38:47
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