电子商务离你遥远吗？

X.Felix

一说到电子商务，很多人首先想到的就是阿里巴巴，Ebay，卓越网等大型平台或是某个知名的购物网站。似乎都是不可望其项颈的庞然大物，无论资金还是技术，对我们来说都是遥不可及的。事实上并非如此。如今的电子商务以及为个人和小型商家提供了诸多有效的手段和措施，只要懂得充分利用这些资源，电子商务将会成为你的一个全新的发展领域。它远没有那么神秘和遥不可及。

也有很多人对电子商务的了解比较片面，认为电子商务就是怎么在网上推广产品，比如做个网站，如何打广告等。这些虽然很重要，但绝不是起步的时候就必须要涉及的，否则光是广告费就足以让你喘不过气来了。如果没有足够的资金实力，SEO并不适合你，也不会给你带来太大的经济效益。

所谓的电子商务必须考虑这样几个方面：
1. 销售途径    2. 售后的订单处理系统和流程    3. 物流货运    4. 仓储与库存    5.财务    6.客服    7. 产品与市场的推广
而这其中，售后的订单处理系统处于核心地位。就算你有再好的销售方式和足够的资金来推广产品，但当你面对每天上千个订单时，如何才能快速、正确、有效地并且成本最低地把他们处理完毕呢？解决这个问题，必须依赖于全局性的综合性考虑，从销售环节到物流仓储乃至客服都需要相互配合，统一规划。否则，因为订单处理不当而导致客户满意度严重下降，最终影响的是商家的信誉和销售的前景。想必做过Ebay销售的商家朋友们是有过这方面的足够经验的。对于在中国的卖家，可以通过雇佣大量的劳动力来弥补流程及系统上的不足，但如果是在德国，这样的方法将是毁灭性的，因为员工成本会成为你失败的根源。

而取得这样的一套全备的系统，无非是两个途径：一是自己投资开发，好处是可以根据需要进行个性化设计，完全符合自己的流程特点，但这样的系统开发费用极高。尤其是在德国开发这样的系统，要配置与相应平台和支付手段的接口以及开发完善的仓储物流及财务系统，耗资几十万欧元也是常见的。第二种途径是直接使用一些平台商提供的店铺和后台处理系统，优点是便宜，但难以进行个性化设置。所提供的功能和模块不能满足大规模的发展前景的需要，而且其售后流程和物流系统往往因为局限性而变得繁琐或无法与其他提供更优惠条件的平台或系统进行对接，使用起来常常成为鸡肋。如果你是一个刚刚起步、毫无经验和资金实力的商家，或者是已经有了很好的经营经历，正踌躇满志打算在欧洲市场施展抱负，那么建议你最好采用第三种办法 - DIY。

通过整合各种网络资源，对其进行组合、配置就可以搭建出一个完整、易用并且可以充分个性化的平台，而且其功能非常强大，在效果上毫不差于专门开发的系统或其运营商提供的网店模式。可以支撑的月销售额从几百上千，到几十万欧元。作为经营者，你只需要考虑到底该销售哪些产品，如何配置和管理员工，如何安排你的资金运作。经过培训后的员工依托这样的平台可以自主、自动的完成各项任务，使你摆脱杂务的困扰，可以充分发挥自己作为决策者的作用。

其实很多国内的卖家缺少的正是这样的有效但却低廉的系统和平台。因为凭借充足的货源优势，中国商家有足够的竞争力。但在德国难以立足和真正有规模地发展起来的原因，就是缺少有效的销售组织和系统平台的建设，而不得不采用增加人工成本的方式来解决问题，可是这样的方式也成为规模进一步扩大的限制。

待续……