德国服务质量研究所(DISQ)针对9家航空公司、面向1039名乘客展开了一次大调查。16%的受调查者表示自己坐飞机时曾有过不愉快体验。航班延误、地面服务糟糕,飞行舒适度低都是乘客抱怨的重灾区。 转载自欧洲时报 ...
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