在德生活突发问题应对篇

蓝帝狮

文章摘自（写给准备去德国的同志们  郭晗立）

生活不可能永远两点一线，常常总是有这些那些的突发问题横在我们面前，需要我们及时作出反应。我在德国就遇到过挺多稀奇古怪的事情，在这里简单分享一下，希望大家能够加以借鉴。

A． 丢钱包？

我在慕尼黑公干的时候丢过钱包，把所有的车票，现金，中国和德国的银行卡都丢了。在寻找无果后，我去了最近的警察局报了案，虽然我不知道是被人偷了还是自己弄丢了。我丢失钱包的那天正好是德国的复活节假期，街上的商店都不开门，但是万幸的是警察局有值班的人。那时候我才刚刚到德国，德语不是太好而且在慕尼黑完全没有熟人，到底在警察局会遇上什么我也不知道。但是，里面的值班警察非常好，先安抚我的情绪，然后帮我打电话去银行挂失银行卡（只能是德国银行卡）。警察局有各大银行的直拨号，所以提醒大家一定要记住自己的银行卡号。万幸我能背我的银行卡号，所以马上就把借记卡和同名账户下的信用卡都挂失了，大概在发现丢钱包的15分钟内吧，最后除了100多欧现金之外没有其他的银行损失，也算万幸。德国银行挂失系统很有意思，没记错的话，在人工服务中还有声控系统，需要你对着话筒回答JA或者NEIN确认，不像中国是按“#”确认。

至于中国的卡号必须打电话去对应银行的海外服务中心注销了，我当时不记得国内信用卡的号码，不过我出国前特地把号码都告诉了父母以防万一，没想到真的用上了。2小时后去了一个好心中国人家里，几度辗转才终于联系上了我的父母拿到了自己的国内信用卡号，随即马上电话挂失。

警察还会问你钱包里都有什么，案发地点，情况等非常细节的问题，给你做一份口供然后给你签名。最后，警察会告诉你当地Fundbüro（失物招领处）的联系方式，警察局会把你对失物的描述提交到那里，万一有人捡到就会送到那里。我打过几次电话去问，但是可惜都无果。

当时丢钱包的状况是，我身上一分钱也没有，而且我当天忘记带护照，没有任何可以证明我身份的东西，同时在慕尼黑一个认识的人都没有。幸好当地遇上好心的中国留学生收留了我三天，要不然我就只能回卡尔斯鲁厄了。如果要回居住地的话，警察局的建议是去DB中心（德国铁路）寻求帮助，说明情况后他们会开一份证明让你坐上回你居住城市的火车，随后他们会把账单寄到你家去。（注：在德国永远没有免费的“午餐”，账单系统是非常严格的，收到合法账单就必须要支付。）

3个月后我收到了来自慕尼黑警察局的回执，说是找不到我的钱包也没抓到嫌犯，这件事就算告一段落了。

B． 生病？
我在德国很幸运地没有生什么大病，没有去过医院，所以基本没有和医生打交道的经验。在德国每个人都有医疗保险，会报销所有的医药费。但是，去医院挂号的10欧是必须自己掏的，同时，大部分保险公司会让病人自己先把医药费付清，然后回寄账单给他们，他们在通过银行转账的方式在几个月后把钱退回。

当然，简单的小病也可以自己去药房买药解决。德国的药房要比中国复杂也严格很多，处方药和非处方药分得非常清楚，很多在中国是基础的非处方药在德国也成了处方药。去药房可以直接报药名（如果你知道德文药名的话），也可以描述自己的症状（如果你觉得可以描述清楚的话），然后药剂师就会给你推荐一些药。有些情况下药剂师会推荐你去他们的私人诊所看一看，特别当你买的要需要医生处方而你没有的时候。特别需要注意的是，自己去药房买药的钱应该是不能找保险公司报销的。无

德国的药费非常昂贵，同学们应该从国内多带些常用药，而且在德国照顾好自己，多做运动，毕竟一个良好的体魄才是避免生病的最好良药！

C． 诈骗？
在世界各地都有形形色色的骗子，而在德国这样高度发达的国家骗子的级别也是非常高的。我遇到过的诈骗就是设计几乎完美的网络诈骗。由于国情不同，这样的情况同学们在中国一般不会遇到，所以在德国特别要提高警惕。
当我在瑞士的时候在一位瑞士朋友家做客，他给我发了一个链接说是他女儿都在上面免费下载各种音乐。其实在中国，这样类似的网页和服务是非常多的，特别是音乐下载服务。而在欧美，这样的服务几乎都是付费的，牵涉到版权费的问题。当时，听到他给我推荐这样的免费下载网页，自然很高兴，马上就注册。我给的都是真实的信息，包括我的姓名和在德国的住址。注册后，因为德语的页面实在令人非常费解，我折腾了半天也没有弄明白怎么下载，就不了了之了，回德国后我也几乎忘记了这件事情。
一直到一个月后，某一天我收到了一封莫名其妙的账单，说我在网上购买了下载服务，需要一次性付清80欧的年费，这才提醒我，自己曾经遇到过这样一个网页。拿到账单后我又去那个网页看，才发现在那些页面上密密麻麻的AGB（一般商业条款）中，特别小的字里确实写了，如果在注册后2周内没有撤销服务的话，就需要一次性支付两年的年费。

我当时第一件事是给这家网站的运营商写信，我还特地用英语写，说自己德语不好没有看懂页面上的条款就注册了，希望取消这个业务。但是运营商给我回信说这是我自己的责任，我可以取消这个业务，但是必须是在付清头两年年费之后。

这个网页据我后来的调查发现，实际上是个专门钻法律空子骗钱的网页。德国还有很多其他类似的网页在互联网上招摇撞骗，主要对象是像我这样不会去读AGB的粗心的人，外国人或者是未成年人。在萍聚论坛里我发现我不仅仅是唯一上当的中国人，还有很多留学生也面临这样的问题，四处询问找法律援助。一开始我决定采取不理会的态度，可没多久我又接连收到了两封Mahnung（催款信），Mahnung里面的罚金不断上升，翻了好几倍。最后居然是这个网页的律师行给我寄的最后通牒，而且这个律师行确实是在德国注册过的合法机构。当时很多人说，交钱得了，省的给自己找麻烦。可是这个网页却又是实实在在的空头诈骗网页，我觉得绝对不能助长他们的气焰。不过我还是不希望在短暂停留里还要因为一时的疏忽去法院对簿公堂，最后决定寻找学法的德国人帮忙。一个德国好朋友帮我咨询了学法律的朋友，他们给我的建议是找德国消费者协会。德国消协果然以及接到了很多的类似投诉，在他们的网页上列出了一堆的这类诈骗网页的名单和对应律师行的名单。在他们的引导下，我用他们提供的模板分别给这个网页和律师行写了挂号信，用消协的法律名义正式单方面解除这份非法合约。最后，他们终于没有再寄任何东西给我了。
事情非常曲折地告一段落，不过我却从中学到很多东西。特地在此把自己的愚昧经验告诉大家，希望大家不要再重蹈覆辙了。在德国一定不要随便注册网页，天下没有免费的午餐！

D． 退换物品？
骗子用德国14天无条件退款的手段欺骗粗心的人，但是我们消费者在德国也可以用14天无条件退款的规定来保护自己的权益。在德国，大部分东西都是可以在14天内无条件退货退款的。所以提醒大家，在德国，无论是在超市里还是在商场里，买东西后一定要保留好小票，有商标的东西也要保留好商标

依依

恩，其他也罢了，看病可不是直接去医院啊。而且医保不一样，得到的服务也不一样呢

蓝帝狮

应该是诊所吧