一把剪刀回归记

大长今

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近日，父母来杭州游玩，临走时，在河坊街张小泉专卖店买了3把张小泉牌剪刀，货号MY2002-1龙凤合金剪2把，货号1121X-1民用剪刀1把。
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3月28日下午1点左右，父母去杭州城站火车站乘车回家，在入站口2号安检台安检时剪刀被查出，3把剪刀全部被车站职工扣留，父母告知稍后有人去拿。7 Q: |5 y# Q1 t1 T& O) [* g

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其后，我查到安检处电话0571567231XX，从电话中听出对方似乎是车站派出所。我问其相关情况，接电话者告知让我直接去安检台询问，要回剪刀。
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下午4点，我到达城站火车站，到2后安检台，安检人员是一位年纪较大，头发花白的车站职工，扣留我父母3把剪刀的安检员是其上一班次车站工作人员。由于扣留剪刀时正处于交接班，因此他也知道此事。这位年纪较大的安检员告诉我剪刀已交给车站其他人员，他把那位人员招呼过来，让他把剪刀还给我，这位人员四十多岁的样子，貌似是车站安检处一位小领导，是车站职工。. Q7 ?! j# Y3 r8 U* i: C

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这位车站小领导让我在原地等待，他去拿剪刀，他先到安检大厅某一角落转了很久，然后到左边的服务台处转了很久，稍后给我拿过来3把剪刀，一把菜刀，让我挑。; Y7 U# d3 J9 e, Y
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我发现，这3把剪刀有1把并不是我的剪刀，我的剪刀只剩下2把：一把MY2002-1，一把1121X-1。少了一把较贵的MY2002-1，购买时价格38元。0 B3 Y( ]' o& I7 m

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我要求其继续寻找，必须把3把剪刀完整地还给我，他表示已经没有了。我要其带我去放置扣留物品的房间寻找，他起初表示不接受，在我的强烈要求下，他带我到左边服务台室内寻找，并表示他们就是把我的剪刀放在服务台内地上的许多纸箱内，他指给我看其中一个纸箱，表示他刚才就是从中拿出那3把剪刀（其中有1把不是我的）和1把菜刀的，我检查这个纸箱，发现箱内并没有其他物品。
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我坚持要他给我一个解释，他顾左右而言他，并不直接回答我的问题，最后他表示有可能已经上交了，我表示绝不可能，要上交也是3把剪刀一起上交，不可能只上交1把，而留下其中2把，他又表示车站扣留的物品暂时放在左边服务台和右边房间的专门容器内，我要求其带我去右边房间容器内寻找，他起初不愿意，后来在我的坚持下，带我去右边房间放置违禁物品的容器内寻找。3 L2 Z7 ^3 T8 t( U# F1 @# n

我打开铁制容器一看，都是喷雾剂，管制刀具等违法物品，都是必须没收的，并无剪刀、锤子之类非违禁物品、但旅客也不能带上列车的物品，我表示不可能在这个地方。最主要的原因是，3把剪刀不可能分开处理，唯一相对合理的解释是车站内部人员自己拿走了1把。

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这位小领导不认可我的说法，于是我要求继续回左边服务台寻找，我仔细查找了他刚才指给我看放我剪刀的那个纸箱，确实没有任何东西，我同时查找了其他纸箱和纸箱的缝隙，所有的纸箱都是空的，地上也没有任何其他物品。

我继续坚持要求其将所有的3把剪刀还给我，他表示，车站人来人往，他不知道情况，可能是旅客进了服务台拿走了。我马上反驳他的这一说法，第一，服务台是封闭的，外人未经允许不可能进入；第二，服务台就在安检台左边，人来人往，而且安检台和服务台附近是职工和警察密布的地方，旅客根本不敢进入，何况当天还有许多荷枪实弹的特警在场；第三，就算进入，服务台一直有人，也不可能拿东西，第四，就算拿东西，也不可能只拿走1把剪刀。唯一的更合理的解释就是车站内部人员自己拿走了1把。我表示，假如车站不给我一个说法，我只能认定为车站职工偷走了我的剪刀。
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这位小领导坚持是已经上交了或者旅客拿走了东西，我一再用前面的理由反驳他的说法，中间车站许多警察和职工一直在帮他说话，其中那位2号安检台的职工还说，这些旅客太麻烦，以后如果检查出有剪刀什么的物品，直接让他们去乘坐别的交通工具，不要坐我们的火车，我表示火车不是你们家的。

这位小领导后来和我说，剪刀什么的都是要没收的，我们给你2把已经不错了。我表示，如果剪刀要没收，请给我出示依据并开出罚没单，我愿意上交剩下的两把，但同时你们应该告诉公众你们对这些物品的处理方式，不能中饱私囊。他又表示剪刀，锤子什么的不能开具罚没单，只能对那些易燃易爆喷雾剂，管制刀具开罚没单，我当即表示，那就说明你么无权没收剪刀，请把剩下的那把剪刀还给我。
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他不愿意继续和我对话，骂骂咧咧地往别处走，我表示，这事我一定会追究到底，必须给我一个说法，他表示，爱咋咋地。6 X% z# [0 {2 E5 W! x

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我拿着2把剪刀返回学校。

晚上8点10分，我拨打上海铁路局95105105服务热线投诉。( Y) N/ k5 B( T; e5 D

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其后，我同时通过意见信箱http://www.shrail.com/jyx/进行书面投诉。我表示，一些普通旅客因为不了解相关管理规定，不能对自己所拥有的物品提出主张，同时因为旅客在车站被检出不当物品后，因为可能要赶火车前往他处，而且很多时候不可能再返回当地，导致一些职工建立在此基础上随意处置旅客物品，这已经成了一种潜规则。而绝大多数旅客选择了沉默，但我不会沉默，车站必须给我一个说法。如果上海铁路局不给出一个说法，我将向铁道部反应，我绝不会接受车站这种潜规则。, r( D5 E7 p0 P, e8 g! B
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晚上8点35分，杭州火车站0571561831XX电话（可能是火车站派出所）给我回电，表示他们已经接到了上海铁路局服务热线转来的投诉，向我了解了一下情况，他说，现在当班相关工作人员已下班，明天会问清情况，给我一个答复。/ T0 P# I& P, L* n  r6 s
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3月29日
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3月29日早上8点47分，杭州火车站0571561831XX电话给我回电，表示已经问清楚情况，说东西已经送到仓库，如果他知道剪刀的样子，他可以和我一起找，但是他不知道，所以要我本人白天过去和一位副所长一起去找，我说这是不可能的，因为如果要送只能是3把剪刀一起送，不可能只送1把，该民警表示，那么必须晚上五点以后再打这个电话，问昨天当班负责人，他不清楚具体情况，他只是了解以后转述。4 c4 ^0 H% y% P3 M! ~# v

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早上11点，我给0571561831XX回电，表示我可以告诉他们那把剪刀的样子，请他们确认我那把剪刀究竟在不在，如果在，我去拿，如果不在，我不必白跑一趟，接电话的民警不是早上给我打电话的民警，他表示，他也不清楚情况，但是他听到了刚才那位民警和我打电话，他要求我晚上六点左右打电话问当事人，这位民警态度比较恶劣。5 W% k( m1 Z& S* l2 D8 x; h

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下午4点46分，电话0571561800XX给我电话，表示其本人是车站派出所教导员，收到书面投诉意见，他已经找车站当班职工核实了情况，并说已经找到那把剪刀。他说，车站的那位小领导跟他说他是在他们服务台房间的那几个箱子中间的缝隙找到的，我哑然失笑，并不认可他们的这种说法。
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为什么我难以认可这种说法呢，原因如下：
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1、我当时在现场检查过纸箱和纸箱中间的缝隙，并没有其他任何物品；

2、早上8点47分，0571561831XX给我打电话时，他们表示已经问清楚情况，说东西已经送到仓库，而现在却说是在箱子的缝隙中找到了，他们是向同样的人核实的情况，同样的人，前后作出了不同的解释；

3、当时服务台的纸箱是盒装牛奶的外包装箱，而且都是竖立起来放置的，如果要发生剪刀掉在缝隙中的状况，那么他们必须是把剪刀扔到纸箱里，其中一把掉出去了，但是：第一，纸箱口很小，他们不可能拿来扔，因为他们根本没有把握扔进去；第二，当时我父母说过稍后有人去拿，他们也答应了，不可能如此随意处置这些剪刀。
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当然，我无法排除事情出现万一，或许正如他们所说，真是在某个角落里找到的，但是我认为这种可能性极低。* S# _- {& ~/ j/ B
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后来，这位车站派出所教导员和我沟通了将近二十分钟，他一方面承认车站的物品管理存在问题，另一方面批评我说我个人有情绪，把社会想得太黑暗。我和他解释了整个事情的过程，并说，我知道你出于你的职位和立场不会承认是车站职工拿了剪刀，但是如果你知道整个过程，作为正常人都会知道是怎么回事，我们心知肚明即可。他希望我到底为此，不要继续追究下去了，我表示从制度上来说，应当让那位车站小领导给出一个说法，但是作为我个人，我时间精力有限，可以到此为止，但是你们应当明白你们存在的问题。他最后说，我可以去车站拿回剪刀，如果我不方便的话他也可以找时间顺便带给我，但是我希望他今早给我，因为我要把剪刀寄给我父母。后来他问我住哪儿，我说我住在XXX附近，他说他家住在XXX，他第二天与我联系，把剪刀给我。6 r5 d1 ]! y1 m: x* N8 l8 ~; k
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3月30日上午，一直没有人和我联系。下午2点39分，我给0571561800XX打电话，接电话的是昨天给我打电话的车站派出所教导员。他表示他今天不来他住的这边，明天会过来，他明天中午会和我联系。和昨天相比，他的态度稍微差了一些，从电话中听出，他似乎在午休。$ A9 G- @0 B, a
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今天上午，一直没有人给我打电话，下午13点26分，我给0571561800XX打电话，接电话的是派出所教导员本人，他问了我的具体地址，表示下午他要来XXX这边，会把剪刀带给我，我告诉他我的地址，和他商定在XXX见面。& K6 t/ U5 I2 b" O6 M. m2 Q/ e: A
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下午13点57分，接到136XXXXXXXX手机来电，派出所教导员表示他已经从城站出发，大约40分钟后到。他问我他从高架桥应当从那儿下，我表示不清楚，他表示那就他自己问一下。9 {0 ]3 I- ]+ Z' v7 J1 `1 Q+ H

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下午14点43分，在XXX，我见到了这位教导员，拿回了我的剪刀。他自己驾驶一辆马自达轿车，我们互相简单地打了个招呼，他在驾驶位上把剪刀给我，稍后他驾车离去，并和我打了个招呼。总体上态度不错。4 w- M7 p; ?6 w

至此，历时3天，73个多小时，我终于拿回了自己的剪刀，剪刀事件也算基本上告一段落。

以下是剪刀图片，最上面这把就是失而复得的剪刀。+ D$ j5 k" U$ P- A# [& |; i& R
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正如很多人所说所说，此事既耗费事件，也耗费精力，若是单纯的论我所花费的时间和精力，包括一小部分金钱，其价值已经远远地超出了一把剪刀，所以我自己也感慨良多，但是我并不后悔，因为我在主张自己正当的权利。  C" A; {+ u  e6 I3 t8 Q
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稍后我会把自己的一些感悟写上来，供大家参考。

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通过这件事情，自己也有一点简单的感悟：
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1、在生活中要勇于主张自己的正当权利。生活中常常有一些明明属于自己的权利因为我们不敢或不屑于主张而逐步被侵蚀，其实有些部门有些机构有些人的毛病在一定程度上也是被我们惯出来的。当我们能够从自己做起，从小事做起，认真对待每一件事，用于主张自己的正当权利，我相信社会中不公正的事情就会减少很多。至少，我相信经过此事后，杭州火车站安检处不敢随意处置旅客的扣留物品了，因为指不定下次他们又会遇到一个较真的旅客。$ j( m/ t9 ]# }5 y

2、主张自己的权利时要有理有据。主张自己的权利并不是蛮不讲理，凭感觉，而是要摆事实，讲道理，有理有据。比如这一次我就查到，火车站是没有权力没收类似于剪刀、榔头等工具的，虽然这些东西不允许旅客带上列车。
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3、主张自己的权利一步一步来相对容易解决问题。于个人而言，最终目的是要解决问题，在中国这种大环境下，逐步逐级主张自己的权利更有利问题。在本次事件中，我先是找安检员，然后找他们的小领导，最后打投诉电话，然后书面投诉。结果他们越来越重视，同时他们也把矛头对准了车站安检员，假设我第一步是去找媒体之类的，那么他们很有可能会抱团对准我，不利于解决我个人的问题。当然，这并不意味我们要放弃从宏观上去主张自己的权利。, J6 |. M6 @1 [6 \, r' c- N8 Y7 d

4、主张自己的权利时立场要坚定，但态度可以和善一些。客观地说，生活中遇到的问题绝大部分不是你死我活的敌我矛盾，因此在解决问题是态度可以和善一些，但是立场一定要坚定。切忌可以在与他人交流时把话说死，不给对方任何台阶，这样只能把对方推向完全对抗的状态，不利于问题的解决。% P- e, I- D# \& \1 C! Y3 N% A

虽然要回剪刀的过程很辛苦，但是结果基本上还是让我满意的，我对自己的做法也无怨无悔，如果以后遇到类似的事情，我还会坚定地去维护自己的正当权益。