电商客服主管

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电商客服主管
加入Sonni —— 共创未来！
作为一个总部正在筹备上市，德国20多名在职员工及8000平米自营仓库的大型电商公司，Sonni专注于卫浴和家具行业，致力于提供高质量的产品和服务。我们的总部设在国内，随着业务的不断扩展，我们急需一位电商客服主管，引领我们的客服团队，共同推动公司的快速发展。
职位：电商客服主管
职责：
ERP订单审核： 确保ERP系统中订单的准确性和效率。
国际国内客服协调： 每日汇总国内外客服运营同事的补发和退款报告，维护零号表格。
审核补发单和退款单： 确保补发单和退款单符合公司政策和客户需求。
处理电商平台订单退款： 在各电商平台上高效处理订单退款事宜。
月度物流问题统计： 对物流问题进行月度总结和统计，并向负责人汇报。
计算仓库工时： 确保仓库员工加班时间的准确统计。
配件下单： 负责配件的及时采购。
团队管理： 领导并激励客服团队，确保团队的高效运作。
平台数据与账户安全： 维护电商平台的数据准确性和账户安全。
优化客户评价： 管理客服团队改善电商平台差评，推动线下订单增长。
我们寻找的是：
具有强烈责任心和出色团队合作能力的您。
拥有电商或相关领域工作经验。
熟练操作ERP系统和各大电商平台。
优秀的沟通和组织能力。
能高效管理多任务并具备解决问题的能力。
德语流利。
我们提供：
有竞争力的薪资和福利。
专业成长和职业发展机会。
团队合作和创新工作环境。
参与全球性业务和市场的机会。
申请方式： 请将您的简历发送至 jxlei777@gmail.com。成为我们Sonni大家庭的一员吧！