|
在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?! n( Q7 l; `: L" f. s* |
这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:
$ Y" w' A# R3 C3 s6 F0 n7 d1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!$ i3 U$ h5 ]' V2 L, U" e/ ^
2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天!6 J- R: w( A' d# V% s, k1 `- B o0 M
3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.; j/ D* G: Y% w- Q
. o3 i# I. \9 k) j7 |2 z! t6 `1 p8 V- t! {8 @/ b' V+ ]) Z% O
明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
: Y) J1 d; w, Q. m8 c, q0 _2 P% {
: h: m4 U0 l- M) h( W; P+ { 具体情况如下:
: s# \0 T: P! f/ u3 ~% J$ k* w 我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬.
: z/ I( F8 [/ ~- c7 A 11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:
2 h* ]2 E, P8 Y* t: K! J: [DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,
3 v- `, y2 F) G2 n进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.
2 T9 b& o& _: F3 W/ U 这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来.
8 P6 R0 M }0 X6 _2 d$ E+ v: R 我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的
6 b0 C$ f+ C2 s具体地址和门牌号码. L" T" g, T! S# e/ m
20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了.! w, R. m3 V3 e' c- u: i4 p
今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.
- _; f/ F' g m; G6 r. c: R2 I3 w 一开机就看到) Z; F) n: P5 C4 Q$ }
DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘
, ?6 L- h1 v) [; F/ Y4 u* }很明显,硬盘坏了!2 t- c2 e7 l. Y% a
电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐.& R: O- ^1 Q. ]
这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉.: | y* Y9 n4 ^1 e8 o
请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
`0 F$ H2 b0 `" O& U3 D' y 有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了! |
狗仔卡
发表于 21.11.2007 23:50:24
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
