8万欧存款不翼而飞！腾讯投资的德国数字银行出事了

慕村怪兽

欧洲时报德国版讯，N26是德国一家数字银行公司，自创立以来发展迅速，在去年成功获得腾讯和安联投资，成为欧洲增长速度最快的银行之一。但是，这匹银行界“黑马”最近却因为安全问题而饱受质疑。

Axel Seitz是N26的用户，2月19号，他忽然无法正常登录账号，手机页面显示账号无效。他试图打电话联系银行，但是发现N26已经不再向顾客提供电话咨询。随后他收到N26的自动回复信息，称该银行大部分顾客使用网上客服。



然而网上客服在夜间也并无人值班，于是Seitz只能写电邮请求帮助，这时他还不知道，他和N26之间会有一个月的扯皮。

“Hey，N26,我的登录信息不能使用，我请求紧急帮助。”
两天后银行才有了反应，但是客服表示无法帮助到他。



两周后，网上客服联系了他，内容如下：
N26: 有人几天前修改了你的账号，我们现在马上为你改正。
N26：请您马上报警，我们现在立即冻结你的卡并给你寄新的银行卡。
N26:我们也不能解释，但是事情就是这样发生了。
Seitz：但我现在在法国。我得马上支付账单。
Seitz：我的账户现在如何了？之前是有8万欧元。
N26：你的账户现在余额不到30欧，对不起。
Seitz: 什么？
N26: 12.26 欧元
N26: 请马上报警，我们会尽力配合你。
Seitz：请给我和你们直接联系的电话号码。
N26：我们不提供电话服务，对不起。
N26：我们会一步一步调查清楚，全力支持你，把事件调查清楚。请不用担心。

这样的扯皮发生了数周后，Seitz把事情交给了律师进行处理。但是他的账号一直处于被封状态，他也无法支付账单。

这样的事情不是个例，还有多位N26的顾客遇到了类似情况。有位名为Bonger的女士在近两周的时间无法正常登录账号，她和她的先生大约尝试了40多次联系网上客服，但是无济于事。最后的结果是，他们的账号上被人盗取了4000欧元。

对于上述案例，N26表示出于信息保护法的考虑他们不能透露更多细节。但是他们正在扩招客服，现在他们有400人的客服团队。他们将会开设给顾客回拨电话的服务，之后会开设24小时的网络客服。



至于这两位顾客的钱是如何被盗的，据网络安全专家分析，极有可能是网络钓鱼。犯罪分子伪造了N26的页面，在顾客登录的时候窃取信息，之后用顾客的信息登录并将金额转出。



N26的安全问题一直受到安全专家的质疑。网络安全专家表示，对于达到一定顾客数量的银行，被犯罪分子盯上这并不少见。但是可靠的银行会对此制定专门的流程，以做出快速并且适合个案的反应，但是N26在两方面都没有做到。

萨克森消费者中心也接到数起和N26有关的投诉，消费者中心的工作人员表示，N26应该设立客服电话，让消费者在突发情况下能及时得到帮助。

案件曝光后，文中提到的两位顾客都得到了N26的反馈，被告知，他们账上的钱会被归还。但是他们仍然对银行感到失望。Seitz是个销售玩具的网络电商，正在计算因为这个事件他的生意实际蒙受了多少损失。



N26虽是家初创公司，但最近已被估价数十亿，正计划开始全球扩张。中国知乎网站上甚至还有该银行的开户教学贴。据其创立者valentin Stalf最近在访问中透露，他们平均每天有1万名新客户。但是人们很怀疑，它的客户服务是否能跟上快速的增长节奏。


（欧洲时报德国版，公众号GermanReport）