山东省侨联海外委员曲永刚助力山东企业到德瑞学习交流

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山东省侨联海外委员曲永刚助力山东企业到德国和瑞士学习交流

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2015年12月15日由山东省侨联海外委员，德国山东商会会长，BodenMannBusiness Service GmbH曲永刚先生组织、山东省质量技术审查评价中心田亮光主任领队和方圆标志认证集团山东有限公司一行5人到德国学习交流。

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山东省质量技术审查评价中心现有主要业务为管理体系和产品认证、生产许可审查及相关的培训和咨询业务。自2015年8月1日，国家实行新的认证机构管理办法，降低了认证机构准入门槛，社会资本大量涌入认证行业，国家对认证服务不再实施最低限价要求；按照国家及我省要求，生产许可审查业务将逐步下放到市、县，中心发展面临业务萎缩、市场激烈等问题。为拓展新的业务领域，审评中心按照国发〔2014〕49号《国务院关于加快科技服务业发展的若干意见》、《中共中央　国务院关于深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略的若干意见》等精神，依据《质量发展纲要（2011－2015）》及我省实施意见中关于“质量发展必须以人的需求为导向，以人的满意为标准”的工作方针及“实施服务质量满意提升工程”等要求，围绕大质量观和省局确定的质量共治等战略布署，开展了消费者满意研究和测评等创新性业务。随着市场经济的深入发展，我省经济面临产业结构调整和转型升级的问题，企业需克服市场需求分析、顾客反馈信息收集、处理、消费者满意评价等短板，从市场和消费者角度看待质量问题，树立经市场认可的强势品牌。审评中心为帮助企业和中心客户建立面向市场需求的经营体系、落实习近平总书记关于“三个转变”重要指标，研究了消费者满意理论和测评方法，初步形成了自己的测评模型和指标体系，在制造等企业进行了测评试点。但我国消费者满意研究起步晚，相关研究参照和借鉴了先进国家消费者满意指数测算方法，在具体测评指标设计、市场调查、数据收集和挖掘等方面，国内还没有共认的方法和工具，也没有权威的消费者满意信息发布机构，这些都需要向国外机构学习。通过这次外出调研和学习消费者满意测评，利于今后更深入的研究，以修正原来研究的测评模型，创建适合我省企业实际情况的消费者满意测评体系，包括市场调查和数据处理方法等的交流和学习，以快速将研究成果形成中心核心业务，为我省企业转变发展方式、省局质量共治战略的实施提供相应的服务和技术支撑。

12月14日，虽然因为时差的原因代表团成员没有休息好，但是代表团一早还是准时到达了德国DQS－UL公司精心布置的会场，和DQS－UL交流并研讨了“消费者满意测评方法和组织实施“。座谈会上大家畅所欲言，气氛热烈。

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左起. 马书哲, 沈其民,Rayanna Li，Michael Drechsel，田亮光主任，付强，倪剑

Deutsches Kundeninstitut DKI是一家提供全面服务的市场研究机构，既分析公司和行业的服务质量，也提供一系列市场研究和激励研究。因为DKI是山东省质量技术审查评价中心此次出访有直接合作意向的机构，因此德国山东商会曲永刚会长与DKI进行过多次沟通， DKI在杜塞尔多夫精心准备了一场极有意义的交流会，就欧洲及德国在顾客满意程度调查方面的总体情况：包括顾客满意度调查市场现状及前景、开展的机构、开展的形式、定位、业务开展模式、取得的成效等进行了交流。田亮光主任详细讲解了目前国内对顾客（消费者）满意评价及相关标准和规范的制定情况、消费者满意相关法规建设情况、政府在监管和采信第三方机构的消费者满意测评结果的控制，消费者权益保护立法和市场监管情况。会后山东省质量技术审查评价中心和方圆标志认证集团山东有限公司与Deutsches Kundeninstitut达成合作意向，对顾客满意调查（或消费者满意指数）业务的市场定位、组织架构、运作流程、资金来源、测评结果的发布和公示、测评结果应用，理论基础、测评模型和指标体系设计、项目调查方案设计、数据分析的方法、工具，最好用具体调查案例展示等进行合作。与DKI的商务活动得到了商会YU KUAI先生的鼎力相助，他出色的专业水平得到了大家的认可。

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左起 YU KUAI，沈其民，田亮光主任，Frau Gründgens，Herr Hüsgen ,付强，马书哲，倪剑

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德国不仅是个工业大国，也是农业大国毋庸置疑，多年来，在欧盟的农业扶植体系下，德国人更是开创出了自己的农业特色。在博登湖德中协会会长轩海波博士和德国山东商会会长曲永刚先生的共同努力下，代表团成功对接了德国巴伐利亚农业部，会上巴伐利亚农业部研究所所长Dr.Sutor 详细讲解了世界各国农产品、特别是山东大蒜产品是怎样进入德国市场的。作为这次代表团邀请公司KRAUSS/WOITKE GbR的Dr.Woike主动提出和山东省质量技术审查评价中心合作意向，他们将提供德国食品检验检疫和消费者满意调查体系，让中国人也吃到健康放心的食品。会后博登湖德中协会会长轩海波博士就2016年将在德国博登湖畔Kompetenzzentrum Obstbau-Bodensee举办农产品深加工讲座对山东省质量技术审查评价中心发出邀请。

之后，山东省质量技术审查评价中心又与瑞士SGS机构进行了会谈。

左起. 付强, 轩海波博士，田亮光主任，Dr.Sutor, Dr.Woike,曲永刚，马书哲