德国的华人朋友，请帮帮忙！！！！

CAREYCHOU8220

德国的朋友你们好，小女子是美国的居民。 今年的2月14日我在一个德国的网站（http://www.tobiasmayer.com）上订了3双鞋子。几天后，大概是3月1日吧，我就收到了他们的EMAIL说鞋子已经寄出去了。 本来买到自己喜欢的鞋子应该是很高兴吧。 可是我苦苦等了一个多月，鞋子都还没有到。 那我就EMAIL他们，等了几天都没有答复，然后我又再发了几次EMAIL，一直都没有答复，后来我就打了个电话过去给他们的客服。跟我讲的是一个叫SHAOYUN的中国人，我就跟她讲了我的情况。她说她会帮我查，查到了就会SEND EMAIL给我。 之后，我又等了大概一个多月的时间吧。 我又发了几个EMAIL给他们，他们还是没有答复。 然后我又打了电话给他们，同样是和那个SHAOYUN讲。 她跟我说因为他们是用德国邮政发货的，查起来比较费时间，而且那几天德国邮政的工人都在罢工，所以需要一些时间去查。 我就跟她说，我不需要去查我的鞋子去了哪里，我只需要她查出我是没收到鞋子，然后把钱退回给我就好了。 她说没问题。 过了几天，她就发了个EMAIL给我，还给了个TRACKING #给我，说是能在我们美国这边的邮局能差到。 结果我到邮局的网站一查，根本就没有这个TRACKING #的INFORMATION。 后来我又打电话给他们，这次和我讲的是所谓的这个网店的OWNER，他PROMISE会把钱会退给我。后来，我们这边的邮局真的发了封信给我问我是否有收到这个网店寄来的鞋子。 如果我没有收到鞋子就把它寄来的表填好AND FAX BACK TO THEM. OF COURSE, I FILLED OUT THE FORM AND FAX BACK TO THE UNITED STATE POST OFFICE. BUT FROM THEN ON , 我就没有收到任何消息了， 发EMAIL给这个网店，也没人回复。 由于我不懂德文，所以就算一直想投诉，也投诉不了。 所以没办法之下，就来这里寻求德国的华人朋友帮忙。 希望德国的华人朋友们给我些建议吧。。。小女子感激不尽！！！！谢谢了！！！！！

依依

看了一下那个网站，里面可以查到你的包裹的状态阿。在给他们打电话吧，如果他们说鞋子已经寄出来了，只是你没有收到，那就要看包裹有没有保险，然后由保险支付，具体手续我就不清楚了。或者你就到邮局去问关于那封信的下文，既然你那边邮局都知道你的包裹，那它们也许会知道包裹是不是曾经到过你那里的邮局。也有可能他们将包裹送到你那里，却因为种种原因没有到你的手上。中间环节那么多，是很难说那里出了问题的。主要就是追那家公司了，因为如果买了保险的话，他们也不用付责任的，你很有可能得回你买鞋的钱，问题就是你要死皮赖脸一点找他们要。