本帖最后由 0nod 于 6.9.2011 18:00 编辑
FAQ常见问题
00.google一下，人人在骂。这不是家骗子公司吗？东西能用吗？
骂的人多，是因为用的人更多。
这家公司系列产品的特点是，价格低廉、质量合格；销售渠道及其混乱，售后服务基本没有。
通话只要声音清楚就可以了，毕竟没人指望用网络电话听原声大碟；而只要适当选择，在所用同类电话中，这家公司的费率总是最便宜的；确实，尽管他不时调节费率，尽管他偶尔乱收费，总体算来，还是他便宜。于是骂归骂，用的人依然多。
不过销售渠道混乱，银行转账不知道几天能到，充值方式、充值额度也总是变来变去；公司干到现在居然两个联系电话都没有，出了问题发邮件几乎没有回复，曾今唯一的论坛也被关闭了，据说公司注册地址处其实无人办公，生意已经遍布世界各地了，还整天装嫩，“我们是个小团队，不能及时回应还请大家谅解”。于是本来很多很简单的问题都得不到解答，误解沉淀成误会，误会汇集成愤怒。
这样的公司，该骂。
01. 通话质量好吗，可否试用？
网上痛斥这家公司的很多，也有批评通话质量的。
网络电话，确实存在因网络不稳定、技术距离而出现的种种问题，但大多数我的客户反映还不错；具体如何，一试便知。
去相关网页下载软件，在主页上面点击download，或者直接在主页的地址后添加/en/download.html。仍以nonoh为例，来到www.nonoh.net/en/download，点击download下载软件。下载后按照提示安装即可。
第一次使用时会提示注册，获得用户名、密码。
注册后就可获得不超过1小时的freetrialtime，免费试用。可以直接在底边的输入条中拨号，拨号格式00国家号手机号，或00国家号区号去零座机号，比如在国内想购买观赏鱼热带鱼的，可以拨打手机008613853104189，我原来的山大宿舍电话008653188571512。也可以将00 用+替代，比如+8613853104189。
02. 没声音，不能打电话，声卡不兼容？
软件对WinXP支持最好，在Vista下使用时可能会出现无法拨出、听不到声音等种种情况，一般将右键点击软件，属性->运行环境 改为 "WinXPSP2兼容模式"，可以解决。
如果依然不行，或者某日在vista系统下突然出现上述情况，只要将声卡驱动卸载再重新安装就可以了。
03. 不能注册,“Due to unknown error, your registration is denied”?
一个IP下面（大约一月内）只能注册3个不同的ID，继续注册就会出现这种提示。
一般过一段时间就好了。急用可以换个不同IP的电脑注册，我也可以代劳。
不必重新安装系统，现在重装一般也不能突破这种限制。
04. 电话总断，断几次就不能打了？
试用期是这样的。
正式使用，需要充值。充值方法见文首。
05. 我应该用哪个呢？
只考虑拨打中国的用户，平均每周打电话不到1小时的，用webcalldirect；超过的1小时不到3.5小时的，用nonoh；超过3.5小时不到5小时的，用smartvoip或12voip，再多的，见FAQ14。
06.什么是credit,freeday（freetime, freezone）有什么用？
世界上有很多国家地区，这些地区有很大区别：包括种族、肤色、语言，包括经济、文化、信仰；当然也包括打电话的价格。
其中有些地区打电话是免费的，这些地区叫免费地区，freezone。
免费从来都是有限的，这次也不例外。每个账户的免费时间有限，每7天能够拨打的上限一般是200或300分钟，这是freetime的概念。
credit是点数，可以用来打收费地区；也可以用来支付超出免费时间部分的通话费用。
07. 那么到底怎么知道免不免费？
很简单。拨打每个电话时软件都会显示，如果免费
"This call is free"
否则
"This call costs ?.??ct/min"
注意，这里的ct不时cent，是credit；1ct约1.2欧元。
08. 具体免费多少，免费多久？
要查阅官方网站的说明
http://www.nonoh.net/en/free.html
www.smartvoip.com/en/free.html
www.webcalldirect.net/en/free.html
www.12voip.com/en/free.html
09. 哪里收费，收费收多少？
要查阅官方网站的费率
http://www.nonoh.net/en/calling-rates.html
www.smartvoip.com/en/calling-rates.html
www.webcalldirect.net/en/calling-rates.html
www.12voip.com/en/calling-rates.html
10. 这个软件，国内的亲人能用吗？
只要有英特网。
通过软件拨打的费率只取决于你往哪里打，跟你从什么地方使用电脑没有任何关系。
如果火星上有internet，火星人用nonoh打你的手机homezone也是免费的。
11. 为什么打免费地区依然被收费了，什么是FUP(Fair Use Policy Exceed)？
超出免费时间，没有免费天数，都会征收0.01或0.015ct/min的费用。FUP比较复杂，有兴趣的自己去官方网站研究；跟普通用户最相关的就是，你打免费时间打爆了，就FUP收费了。
12. 为什么一周刚开始就FUP,没有免费时间了？
免费时间以7天为单位，这个7天不是自然周，而是从今天开始，向前推6天，只要从“现在”往前前6天之内累计打免费电话的时间不超过200分钟，今天就依然免费。否则，比方说，如果周末刚打了很多，周一不免费很正常。
13. 为什么我刚刚充值，就没有免费时间？为什么用的明显不到200或300分钟，还是收费了？
免费时间跟IP绑定，如果同一个IP下面，有其他人也使用同一款网络电话，只要其中任意一个人把免费时间打爆；所有人都FUP。
这种情况下，建议换一种网电，比方说，他们用nonoh，我就用12voip，这样可以避开免费时间撞车。
还有一种可能是用了软件或者网页的phone-to-phone方式，这种方式相当于你的账户在同时拨打两个电话，所以免费时间消耗加倍。
补充一点，拨打本地号码local access number ,再转拨国内的方式不属于phone-to-phone，因为拨打本地座机的费用是你自己承担的，这种方式理论上和直接使用帐户在电脑上拨打没区别。
14. 免费时间不够，奈何？
如果免费时间偶尔不够，直接花credit拨好了，也不太贵。
一般nonoh每周200分钟，12voip和smartvoip每周300分钟:
免费时间经常不够用，可以由nonoh换为smartvoip或12voip；如果还不够就用1个nonoh加smartvoip或12voip,每周500分钟了；还不够就1个smartvoip+一个12voip；
什么？依然不够？莫非兄弟是开话吧的？
好吧，你来找我，每周10小时还不够用的绝对是大客户了。我给你VIP待遇定制服务。
15. 怎样使用免费时间最划算？
freeday 每天减少1，freetime不累计，光阴如梭，逝者如斯。一个极端的例子，就算你的帐户nonoh之前从未使用过，只剩下最后1天freeday，能打的freetime依然只有200分钟。所以说，有事没事打个电话。打就打电话时间而言，如果你能保持你的账户一直处于FUP临界状态，自然是最划算的。如果所有账户都这样，公司绝对赔钱。
16. 帐户里的credit会消失吗？
会，不过那是06年的事情，那时候……
……………………………………………………………………………………
放心吧，credit是稳固的，只要不用，就会守恒；虽然未曾见证盘古开天，却可能坚挺到启示录的终章，来独自承受末日审判。
17. 好复杂，还是不明白免费的规则？
以 nonoh为例，从我这里购买花费11.5欧，充值得到10credit和120freeday，在这120天里，可以往免费地区（freezone）拨打免费电话（中国大陆地区的手机座机小灵通,香港地区的手机座机以及台湾地区的座机都在nonoh的freezone）,每七天拥有的免费时间（freetime）是200分钟；这个7天不是自然周，而是从今天开始，向前推6天，只要前6天累计打电话使用freetime不超过200分钟，今天就有免费时间。满足以上三个free(freeday freezone freetime)限制的电话是完全免费的，软件会显示"This callisfree"。否则，就要花费credit。如果freeday或者freetime耗尽，拨打freezone会显示"0.01ct/min"，注意现在nonoh超时打中国手机变成了每分钟0.015credit，这样120天后，剩余的10credit还可以拨打 1000分钟。如此，11.2euro的nonoh帐户最多可以拨打120/7X200＋1000＝4600分钟，约合每分钟0.24欧分，或两分 rmb，是及其划算的。
18. BetaMax一家公司为什么要注册这么多品牌，他们都有什么区别？
应该是为了便于细分客户群和取得更加优惠的税收条例吧。不同软件之间的区别主要在于，freezone，freeday，freetime以及各个地区的费率的不同，只要在文末提供的域名后面加上en/calling-rates.html，就可以查到，也可以在各自的主页上面点击"rates"
19. 简单介绍一下推荐的软件？
对于主要拨打中国的用户，目前费率最合适的是webcalldiret，12voip和nonoh。这三种充值分别会有60,90, 120freeday。
Webcalldirect拨打中国座机手机小灵通都是每分钟0.5credit（约合5分人民币），每周还有200分钟(freetime)可以免费拨打德国座机，当然也包括O2的home zone；拨打德国手机也较便宜0.065。
12voip 可以免费拨打中国的座机手机小灵通，可以免费打德国座机和O2 homezone，每周限300分钟，超出后每分钟0.01credit，依然比国内市话便宜。充值10credit得 90freeday，5credit减半。
Nonoh 可以免费拨打中国的座机手机小灵通，可以免费打德国座机和O2homezone，每周限200分钟，超出后座机每分钟0.01credit、手机 0.015，依然比国内市话便宜。充值10credit得1200freeday，5credit减半。nonoh的好处是phone-to-phone 方式免接通费。其余所有软件都要0.05ct。
20. 我在办公室，不方便安装软件，或者网络不稳定，软件通话质量差，怎么办？
去相关网页登录，使用phone-to-phone，或者叫"DirectCall"。以nonoh为例，到www.nonoh.net右边点击"login"到达登录页面，输入你的用户名和密码，点击左上角的"Make a Call"，就在USERNAME的正下方，然后选则自己所在的国家，比方说Germany，输入自己的完整号码，注意，座机区号前不要加零，比方说我的 homezone，输入7314934343；选择对方的国家，比方说China，对方的号码，手机直接录入，比如13579246800；座机同样加区号，不加零，比方说，上海市 2112345678，其他类同。
phone-to-phone两面都会消耗，如果两边都是免费，就会双倍消耗免费时间。
注意，自己这边不要填写手机号码，否则0.075ct/min。
21. 能不能用手机或座机直接使用上述网电免费拨打？
能。四种方式，
A软件或者网页phone-to-phone。这种方式不需要下载软件，只是开始连接时需要网络，联通之后就不再用网。详见FAQ21
B通过Frizbox或者其他硬件voip网关注册，普通座机电话拨打是一种。这种方式不需要电脑，但是需要voip硬件，需要网络连接。版主live介绍的就是这种方式。
C将账户和自己的电话绑定，通过local access number也是一种。这种方式不需要网络，只需一个包月的手机或座机。但O2的包月不行。
D如果手机能上网，下载一个手机上能用的sip软件，比方说Nokia手机或者支持symbian的手机可以下载lowcaller
http://www.lowcaller.com/info.php
其他手机软件我不熟，大家可以相互交流一下。
这种方式只需能上网的手机，不算手机无线网的费用，跟直接电脑软件拨打一摸一样。
22. 我用硬件网关，如何设定？
www.nonoh.net/en/sipp.html
www.smartvoip.com/en/sipp.html
www.webcalldirect.net/en/sipp.html
www.12voip.com/en/sipp.html
23. local access number怎么用？
软件，Tools->Options->Caller ID填写自己要绑定的号码，点击verify。
接到来电或短信，按要求输入验证码。完成验证。
用验证过的手机拨打local access number,听到提示后直接输入你要拨打的号码，比如008612345678。
号码和官方说明在下面查询。
www.nonoh.net/en/geo.html
www.smartvoip.com/en/geo.html
www.webcalldirect.net/en/geo.html
www.12voip.com/en/geo.html
24. 有时候充值没法立即找到你，转账一般需要几天时间，有什么办法吗？ 什么是Voucher Number？
voucher number，一组16位的数字密码，可用于充值10credit。使用说明，在软件客户端初始界面上点击蓝色的myaccount，进入用户帐户网页，在左侧中部点击buy credit，进入充值界面，会有很多种充值方法，vouchernumber一般是右下角的最后一项，点击voucher number，在出现的方框中输入我提供的16位密码即可。跟找我充值完全一样。
25. 能不能再便宜一点？如何停止VOIP ZOOM的包月自动从信用卡扣钱服务?
如果你只用免费时间，也就是几乎只拨往国内或欧盟座机（含O2 homezone），可能有包年账户更合适您。见9楼。
包年帐户比voipzoom,voipbusterpro划算,如果想停止VOIPZOOM
在网上登录你的Viopzoom的账户， in the menu, under 'Buy credit' please click on 'Cancel subscription'
是可以随时停掉的。充一次值，30天有效
已经取消了，但是刷新页面后，那个subcription还是可能显示on
换个时间再重复一次，直到显示off就行了
取消后, 即使一直显示on，下个月也不扣钱
26我还有问题，怎么办？
更加详细的说明可以到他们的主页上面查到 |
狗仔卡
发表于 10.4.2009 10:44:31
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