德国“良子”好热闹
& |. h- ^# o9 I0 P本报记者 范 轩 P. j( Z7 K: D. X7 ~ X. l4 k
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华夏良子“女掌门”史雷
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. }" K6 Q7 @( r0 x5 \% Q& n9 ]我的笑容像我的名子:甜甜!* \+ a% s# _4 L. @. Q
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a6 A/ _% Z ]. B无处不在的中国元素
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如果你没有领受过,便很难想象,传统的中华保健、足疗按摩在海外、德国,能有多么火爆!
9 I7 J T8 J0 l周末驱车500公里,一是对由来已久的腰椎疼痛抱有病除的幻想,二是对欧洲人是否接受中华传统保健心存疑虑。所以,造访了中国保健行业龙头企业“华夏良子”设在南德巴特基森根(Bad Kissingen)的分号。6 k+ M2 W: F. [1 K' \3 c
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平和随性女掌门
) P* l" _8 z! n; o$ c仅仅听读音,会把她的名字认作为“史蕾”,毕竟是位女性。但接过名片时,才看清楚是“史雷”。 “对!雷厉风行的雷;再者,我父亲觉得‘雷’笔画更简单、更幸运,所以就取了‘雷’而不是‘蕾’”。 2 m4 V; s9 C) y" z, m7 }4 m
6 B9 ^' q) h2 u! |& x3 |: o; Z2 O如果不经人介绍,很难将眼前这个干练、爽朗的成熟女孩同一个事业垂成、身份显赫的商业领袖联络在一起;但无可置否,她的确胜任着一个并不普通的角色:中国华夏良子集团总经理。具象地说,在中国各个城市有着超过300家门店的传统按摩保健机构“华夏良子”归于她执掌,您所领受过“华夏良子”精良服务的每一个环节,都是她与其父精心编排、亲手创制的。
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v# [/ c8 N" P/ P即便是独生女,她也未像典型的中国“富二代”那样,做一个矫揉造作的烧钱女,虽然她与父辈打拼起来的家业足以让她奢侈无忧。从大学毕业起,史雷便归属了家族企业,与父母一道将良子事业做大作强。在她的名片上,中、德文两面都印着同一个手机号码:0086135XXXX……她的同事告诉记者:这个号码不会因为时差、城市、国家而改变,并且是全天候开机。因为,国内、国外300多家店面虽然都有人经管,但决策事务必经她手,所以她在哪里都用这个手机,任何时候都与经营一线保持畅通联络。
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2 q1 a+ }* X4 p' Q0 H6 h- [该出手时就出手
- x7 e; Q2 {& J0 t& ^“华夏良子是1997年奠基成立的,是中国最早专业从事保健按摩的机构。从创业初期,就不断有国际机构、海外商家同我们洽谈,希望把中华传统保健引入到世界;但因为文化背景、运行渠道的差异,其间经历了一个很长的过渡时期。2005年,德国巴伐利亚州巴特基森根市长来到中国济南访问,对华夏良子所提供的传统中华保健按摩表现出浓厚的兴趣,力邀良子来这座城市开设分部。经过两年的筹备,良子保健终于落户于巴特基森根,这也是我们在海外开设的第一家分店。”史雷介绍自己的企业时,表现出女性少有的坚定及信心。
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# E' ] s* Q9 n巴特基森根是个人口不足3万的小城。如果还算著名,就因为这是个温泉疗养城市,很多政要、明星、游客会来这里放松、调养。在这常驻的人们,多半也是有钱有闲的老人们,集于此地就是热衷生活、追求享受,这就为良子的介入提供了良好基础。“良子在此刚刚开业,就出现了爆棚的场面:创下一天接待了200多位客人的纪录,直到两年后的今天,每天平均都要接待100多位客人。客人到来后的第一感觉就是震惊:怎么会是这样?和他们想象的一个中国按摩房完全不同!东方韵味的精品装修,超大规模的营业场所,精致规范的专业服务,还有融观览、休闲、餐饮、购物于一体的多元功能,都令欧洲客人目瞪口呆。所以,这里出现了令当地疗养同行们都羡慕的好彩头。”6 X2 K8 ]: G: ^9 y, g
0 l. G# A' u i$ q. s; |2007年底,巴特基森根市政府对当地所有外资企业做了一项公众调查,华夏良子几乎以满票获得了全体市民的认同和好评。短短两年时间,华夏良子就顺利发展了3000多名会员,按当地人口计算,每7个居民中就有一个是华夏良子的会员顾客,足见华夏良子的中华传统保健是如何深植人心。' u4 [9 t, d/ t1 p" A
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“健康”是门大事业
# j4 M# j8 \: a2 |9 a笔者记得多年以前,中国一位红极一时的保健品创始人曾经喊过一个口号:“五十亿人的健康卫士”。史雷虽然没这么提,但交谈中能够体会到,一个女子的胸怀中却装着整个世界。' p9 @. {# E9 O6 w7 H; z- s
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巴特基森根分店的良好运营,可以说为华夏良子海外拓展建树了一个标杆。海外公众对中华传统保健的认同,令史雷和她的团队信心倍增。从顾客的规模、数量,良子验证了中华传统保健在海外无可阻挡的魅力和巨大商机。随即,良子又相继在德国汉堡、巴特马连特、芬兰赫尔辛基等地开设了分店;而德国柏林、英国伦敦的新店也在紧锣密鼓地筹备开张;有此作为基础,良子在欧洲星火燎原的局面便指日可待。/ s" U: d C, q* y" r" E
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“最大的困难,是本土化的管理。在海外,良子就是外资企业,启用当地的接待人员、按摩技师等员工后,在培训、管理上就不能仅仅沿用中式手法,而需要本土化、多元化。两年向海外举进的过程,让我们跨越了‘水土不服’这道坎儿,逐步上了道儿。”不难想象,史雷在海外展业的艰辛,绝不会像她今日这般淡定的讲述。% e$ \) j1 s9 M. Q& |
2 p3 [5 ~4 y6 ]0 i4 a# I由于成功经营,史雷并不缺乏荣耀和赞誉,对此她总能淡然处之。但德国巴特马连特分店的合作方、一家五星级连锁酒店的经营者所说的一句话,却令史雷放在了心上。对方在考察了良子德国总店之后,站在良子网点各地分布图前感慨道:“大家都认为中国人最擅长制造产品,但我认为良子更善于经营、提供服务。”此话一语中的地点出了良子的立身之本和发展源泉。
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3 e% o: h" ?, T3 |“良子”之良
; ^8 ?$ t* b0 K: p& A1 Z在网页和各种宣传资料上,很容易看到良子店训:“良家子女,用良药,凭精良技术,靠优良服务,挣得是良心钱。”从良子殿堂的清雅装修,企业领袖的崇礼友善,服务质量的货真价实,一线员工的敬业爱店……都让访客增进了对“良”字的深度认知。& Y4 }$ b' [' u/ X& b5 y
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在德国总店,记者随机采访了一个叫甜甜的女保健师,她脸上的笑容始终与她的名子相吻合,这也使得她成了世界钢琴大师郎朗的“御用按摩师”。“如果说在德国、中国有什么不同,第一感觉就是顾客不同。欧洲客人非常尊重按摩师,当我们的专业保健缓解、治好某些人疼痛病症时,他们会特别心存感激。工作之余,就是学习德语、按摩技巧,上网看新闻、聊天,还和姐妹们一起逛街,除了有点想家,一切都感觉很好。”
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一个名叫Alex的中国男孩刚到德国18天,他也不无感想:“没来之前就听说德国空气很好、天特别蓝,而在德国良子工作也很快乐!比如那天有个客人接受了服务,在我离开房间取东西的空档,他居然自己把房间卫生都打扫完了,这在中国不可能碰到!”" y1 O* v( ?, S$ g1 p1 N5 {7 d
的确,欧洲天蓝、树绿、水清,这正暗合了良子所崇尚的“良”道。所以,良子定能融入、健康。 |