首届欧洲中文导游联谊会在科隆成功举行

Dangdi

联谊交流互助共赢 推荐优秀旅游商家--首届欧洲中文导游联谊会在科隆成功举行

本报讯：导游，在德国华人中成为一种独特的行业。伴随著中国的崛起和开放，中国人出国旅游，已经不再是一个传说。最近15年来，德国出现了600家与旅游相关的公司，而导游之多更是不可计数。旅游业成为华人社会里中餐和贸易之外的另一个生计支柱。甚至很多学生用作导游打工来赚取学费，而更有一些专职的导游，经验丰富，付出良多，收入颇丰。

8 p- L! h3 Z/ `7 j8 w2011年8月21日，欧洲中文导游协会在科隆的德国科隆CITY 1000酒店举办了首届导游联谊大会，取得了圆满成功。本报记者出席会议并进行了采访。

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联合起来
互助互利
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尽管欧洲的华人导游人数众多，但长期以来却没有一个统一的组织。成立于德国科隆的欧洲中文导游协会会长苏东先生向记者讲述了协会的成立过程和今后协会的前景和目标。
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“在2009年的日内瓦国际电信展期间，当时《欧洲商旅报》社长吴景远先生组织了近60位德国司机兼导游前往瑞士为中国知名企业会展服务。工作期间，吴社长前瞻性的看到未来欧洲华人旅游趋势，因势利导，倡议由德国导游专家担纲成立“欧洲中文导游协会”，并提议具有组织能力和交友广泛的导游苏东先生担任筹委会召集人，苗杰先生出任筹委会财务管理。经过苏东、苗杰和张煜3位先生的无私努力，并得到居住在波恩的台湾资深同行杨嫚妮女士鼎力协助，协会得以在地方税务局登记和法院注册，终于在2011年8月宣告成立了！协会的会长为苏东，常务副会长为张煜，秘书长为苗杰。
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    应该看到，欧洲的华人导游，面对未来，不仅有乐观的一面，也有消极的一面:

首先，导游们如何在欧洲各国维护自己的权益，避免不必要的损失。
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其次，一些国内出境旅行社为了更多地赚取利润，而从国内直接派遣全兼地的免费导游来欧洲加入竞争，还有极少数导游恶意隐瞒正常信息收取客人高额费用，间接或直接诱导客人购买劣质假冒产品等行为。
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再者，因为欧洲中文导游整体水平不一，各国文化背景又不尽相同的情况下，如何提高导游综合素质素养也是当务之急！

这一切都需要欧洲中文导游经常保持交流，团结，互助才能克服困难，争取到合法合理的权益。

协会为自己确立的目标是：在欧盟和各国相关旅游法律法规框架下，建立专业导游网络平台，互通互惠、自律自信、互帮互学、自尊自强，以应对欧盟各国法律的不确定性，并同时逐步自我规范“欧洲中文导游”市场，自我完善，力争成为今后欧盟管理中文导游市场的先行者和相关规则的参与者！”

同行相见
! N/ W8 j3 f3 t$ W9 E! x( O+ U9 [欢天喜地
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中国有一句古语：同行如冤家。其实这话很片面。同行，也应该是朋友。
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２０１１年的8月21日上午１０点，我们受邀来到德国导游大聚会在科隆的City 1000 酒店，只见这里的导游们个个兴高采烈，像是来参加节庆似的。南到慕尼黑，北到汉堡，全德到处有人与会。不常见面的导游，彼此招呼，如同家人。

而花园里烧烤已经开始，香味扑鼻而来，原来酒店的主人王科伟先生和他美丽的夫人早已为大家准备了精致的冷餐佳肴和水果。
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除本报记者外，著名的华人网站开元网（[url=wlmailhtml:{5D6A0B0C-D848-4405-BE38-D8F259B557DB}mid://00000043/!x-usc:http://www.kaiyuan.de/]www.kaiyuan.de[/url]）和德国之声的记者，均已经抵达会场。协会的3位负责人苏东、张煜和苗杰以及协会的工作人员早已在现场接待，气氛融洽热烈，阳光给力普照！
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" x3 e7 F7 Y1 ~. B１２点３０分，苏东先生代表协会，简介了协会成立的过程。

而恰巧协会的倡议人吴景远先生和第一届欧洲中文导游金话筒得主黎晨女士也受邀赶到会场，自然他（她）们的对协会的创始解读最具有说服力和感染力啦！
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而最吸引大家目光的是德国商家为导游协会首届联谊会提供的实物赞助。
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这些商家的名字应该被各位导游们记录下来。而此次大会的目的之一，就是向导游们推荐这些优秀的商家。他们是：
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德国法兰克福EASTSONG公司、德国安联保险公司、德国开元网、德国TOBOSST免税店、滴滴湖Drubba家族免税店、法兰克福APOLLO免税店、科隆SUNSHINE HEALTH保健品公司、科隆明承（Mingo）餐饮公司、杜塞尔多夫ORNEE免税店、杜塞尔多夫LEITOUR旅游公司、科隆C&E中欧商务顾问公司、科隆EASTTHINK东信公司、科隆兄弟美食&轻松一下卡拉OK吧、法兰克福AVIS租赁中心、瑞士肖邦亚太部等等。
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上述公司为聚会提供了价值近万欧元的高级手表、黑森林布谷鸟钟、数码相机、蓝牙、GPS导航系统、德国保健品、意大利皮包、法国化妆品、AVIS租车奖券等实物赞助。奖品之多，基本参与者人者一份。与会近百位导游对赞助商家报以掌声感谢。
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与时俱进
% f" n1 A9 Q' q以客为尊
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与会者介绍说，现阶段在德国做中文导游的主要都是曾经或者在读的留学生，他们的专业从人文学科到自然学科各有不同，多数都是在留学期间出于对旅游的兴趣和想要打工赚钱的想法开始由兼职导游做起。有人参加过一些旅行社组织的为期十几天的培训，也有人是完全没有接受过培训，从跟老导游带团实习开始，渐渐走上全职导游这个职业的。他们中多数都是自由导游，也就是说不从属于某一个旅行社，而是随时有旅行社需要导游就会和他们联系。也正是因为这个原因，他们普遍都认为，相比于培训班的专业知识，在导游行业中经验和口碑最重要，只有口碑好了，才会有更多的带团机会。
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张煜副会长提到，最近几年，到欧洲旅游的华人，财大气粗，要求也不同了。很多人不再满足吃普通的团餐，而是要吃高档的有特色的西餐。经常有客人提出这样的要求：带我们到城里最好的西餐馆吃饭。但是很多导游平时只知道几家中餐馆，而没有去过高档西餐馆，一时不能满足客人的要求。到了这些顶级的西餐馆，客人又提出要最好的葡萄酒。而导游对于葡萄酒并不熟悉，不知应该如何点酒。一位导游提到，最近一个ＶＩＰ团不到10人，在威尼斯一餐的价格为5000欧元。而一位游客在欧洲购买了几瓶葡萄酒，就花掉了2万欧元。如果导游不能及时了解这些新需求，增加自己的知识，当然就落伍了。
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尽管相聚的时间很短，但是会上也有一些针对导游的提问，如：钟表上四点的罗马数字如何写？一般知道，罗马数字里IV是四的意思，但恰恰在钟表上是以“IIII”来表示四点。还有很多关于汽车的知识。看来，做个导游真很不容易，首先具有综合的知识，如语言、历史、文化、地理、民俗等；其次，亲和力，擅协调能力也很重要；再就是，要诚恳待客，真心实意为客人着想。

用苏东先生的一句话就是“职业操守，全心投入”！！！

刚刚成立的导游协会也看到，现阶段欧洲的中文导游没有很系统的培训，根本就是一个无序管理，顺其自然之态。
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苏东建议，欧洲中文导游协会的成立就是为了规范中文导游这个行业，协会将会陆续开始导游星级的评定，开展正规和高水平的培训，目的就是对中文导游在欧洲的一种保护，给游客对导游充分的信任感，让商家和导游的合作过程更加公开和透明。大家还提到很多建议，再次不能一一陈述。

踊跃发言
获奖欢颜

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3 o' ]; C  Z) }* B' B6 c! X到会者购买抽奖券后，即可参加抽奖活动。各种奖品多达80余件，其中有价值3000欧元的宝齐莱名表，也有几百欧元的名包。而徐鹏先生工作的滴滴湖Drubba家族免税店就提供了10个黑森林布谷鸟钟。他因为工作繁忙而无暇前来与会，不过，导游们对于这位英俊潇洒的前中国手球国家队队员均有很好印象。
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　　其他的德国品牌奖品也赫赫有名：瑞士浪琴机械表、万宝龙MONT BLANC皮具、WMF厨具、意大利ＰＲＡＤＡ皮具、ＳＵＮSHINE ＨＥＡＴＨ保健品等等。
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: \# z; V3 `, ?, @& {) |( Q协会资深导游王紫罡先生围绕德国知名品牌，配合各知名免税店和导游现场解读旅游购物和导购技巧。而赞助商家的代表，也纷纷登台发言。法兰克福EASTSONG 公司和德国TOBOSST免税店的总经理王刚、高管李洁先生，法兰克福APOLLO免税店郑文勇总经理、杜塞尔多夫ORNEE免税店的陈光真总经理、科隆SUNSHINE HEALTH保健品公司的吴俊总经理、法兰克福AVIS租赁中心负责人倪峰、瑞士肖邦亚洲总部专员艾美莉、德国开元旅游公司总经理周鸿图、科隆兄弟美食&轻松一下卡拉OK吧老板苗杰、科隆汉升旅行社、德国安联保险公司地区经理高凌杰、《华商报》主编修海涛、弗莱堡市旅游展会署中国部负责人陈炼、科隆C&E中欧商务顾问公司代表、科隆EASTTHINK东信公司代表等，先后致辞祝贺。

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随后，根据中文导游特点，培训主持张煜先生带领导游一起分享工作中的快乐和烦恼。很多导游发言，将自己的经历与大家分享，如来自科隆的蔺松，从留学时期就做导游，他详细介绍了导游与购物店家的合作关系。
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在会议的报告、发言之间，加插抽奖。而中午时分，香气四溢的烤肉已经熟了，来宾们大口吃肉，喝上冰镇的啤酒，在阳光下畅谈。
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会议结束后，与会者前往市区SUNSHINE HEALTH德国保健品总店。这是德国一家著名的生产和销售保健药品和物品的公司，目前在科隆大教堂对面设立了一家专营免税店。吴俊老板在里给大家准备好了咖啡水果，并简单介绍了产品。
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傍晚时分，大家受科隆明承酒家邀请，体验中华美味。明承酒家位于大教堂一侧，开张不久，但已经是名闻遐迩，其老板“阿明哥”是中国８０年代改革开放后就从事过导游工作的前辈级人物了，对于团餐的各种做法了如指掌。而在饭店旁边，他们还开设一家名为“Köln Sweathert”的旅游产品商店，里面有各种旅游纪念品，客人在这里就餐购物两兼顾、两不误。
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3 n% E' n1 }) N8 m5 a; p7 m0 D    大家在这里就餐后，抽出了当天最幸运3名大奖获得者（皮具、机票和手表）。

最后大家一致推选下次导游聚会和金话筒比赛地点就在法兰克福！

众人拾柴
规划未来
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8 H) O3 t1 k) V３位协会创始人同时谈到从事公益性活动，为大家提供服务，当然也需要大家的支持。当务之急是接纳实名制的“欧洲中文导游协会”会员和理事单位。

协会的近期计划有：2011年9－１０月间组织第一届“开元杯欧洲中文导游培训班”，为期10天。这主要是针对目前导游缺乏和素质参差不齐的局面一个救急措施。由于开元旅游业务飞速发展，导游数量和质量成为一个发展瓶颈。

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                            部分与会人员在明承对面的科隆大教堂下合影

本来德国开元网就打算开办一个导游培训班，此次与导游协会自然顺理成章了。

2011年12月25号前或者2012年中国春节前后将组织“我行我导，相聚美茵”大聚会和“欧洲中文导游金话筒大赛”，届时还将邀请欧洲各地知名中外商家前来助兴。
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6 r9 V0 L8 \/ z6 s9 o协会还提出了一个中期计划：1、建立专业欧洲中文导游交流网站；2、公布协会章程，制定“欧洲中文导游行为守则”；3、内部评定导游星级（最高5星、普通1星），统一导游标志徽章，证件编号等。
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协会的长期计划有：1、有规律的和各理事单位开展“中文导游入门培训”合作；2、有规律，有选择性的巡回组织“中文导游大聚会&金话筒大赛”；
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3、通过组织的自身完善，逐步吸引其他欧洲各国中文导游组织合作，力争达到“互通互惠，互信互助”的目的；4、主动和德国（欧盟）相关机构联系，合作制定和规范“欧洲中文导游市场”。
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我们期待下次大会的举行！
也祝愿“欧洲中文导游协会”健康成长！！

琅钺

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