工作常用德语Deutsch in der Firma

有容乃大

Die Lieferung

Versandarten und Lieferbedingungen
Wie wird mir die Ware zugestellt?
Die Ware wird Ihnen per Post zugesandt.
Der Versand der Ware erfolgt durch DHL.
Bieten Sie auch Expresslieferungen an?
Können Sie die Sendung nachverfolgen?
Können Sie mir einen Abliefernachweis schicken?
Das können wir gerne tun.
Wie kann ich über die Lieferbedingungen informieren?
Bis wann können Sie liefern?
Die Lieferung erfolgt bis zum 14.12.
Die Lieferung erfolgt frei Haus.
Welche Lieferkosten fallen an?
Wie hoch sind die Versandkosten für …?
Welche Versandarten bieten Sie an?
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 50 Euro Versandkostenfrei.
Liefern Sie auch nach …?
Die Zahlung erfolgt von Montag bis Samstag.
Das garantierte Lieferdatum für diese Bestellung ist der 15. August.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen.
Die Bestellung wurde vor zwei Tagen zugestellt.
Haben Sie keine Benachrichtigung erhalten?
Ich kläre das und rufe Sie gleich zurück.

有容乃大

Zahlungsweisen
Wie kann man bei Ihnen zahlen?
Sie müssen bar zahlen.
Sie können bar oder mit EC-Karte zahlen.
Sie können den Betrag nach Erhalt der Rechnung überweisen oder auch per Nachnahme zahlen.
Können Sie auch gegen Rechnung liefern oder muss die Ware im Voraus bezahlt werden?
Sie können den Rechnungsbetrag überweisen.
Wir akzeptieren auch Kreditkarten.
Bitte schicken Sie die Rechnung an …
Ist bei Ihnen auch Ratenzahlung möglich?
Am bequemsten ist für Sie das Lastschrifteinzugsverfahren.
Wenn der Betrag sich monatlich wiederholt, bietet sich ein Dauerauftrag an.

有容乃大

Zahlungsbedingungen
Bitte sagen Sie mir kurz, welche Zahlungsbedingen gelten.
Wann wird die Rechnung zur Zahlung fällig?
Die Rechnung muss innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungserhalt bezahlt werden.
Könnte ich 3% Skonto abziehen?
Da muss ich erst meinen Vorgesetzten fragen. Einen Moment bitte.
Einverstanden, das geht in Ordnung.
Könnten Sie uns einen Rabatt gewähren?
Es tut mir leid, aber ein Rabatt ist nur bei sehr großen Mengen möglich.
Könnten Sie das Zahlungsziel etwas verlängern?
Ich denke, das lässt sich machen.
Das geht leider nicht, Wenn Sie das Zahlungsziel nicht einhalten, geht der Vorgang an das Inkassobüro.

有容乃大

Zahlungserinnerung und Mahnung

Haben Sie schon den monatlichen Mahnlauf durchgeführt?
Bei 25 Rechnungen wurde die Fälligkeit überschritten.
Für diese Rechnung konnte kein Zahlungseingang festgestellt werden.
Bitte schicken Sie eine Mahnung an diesen Kunden.
Hat der Kunde auf die letzte Mahnung reagiert?
Wenn der Kunde auf die nächste Mahnung nicht reagiert, übergeben Sie den Vorgang bitte dem Inkassobüro.
Ich habe von Ihnen eine Mahnung erhalten. Ich möchte die Rechnung gerne begleichen, brauche aber noch etwas Zeit.
Die Rechnung Nr. … ist noch offen.
Die Rechnung Nr. … Wäre am 15. November zur Zahlung fällig gewesen.
Für die Mahnung wird eine Mahngebühr von fünf Euro berechnet.
In welcher Form möchten Sie die Zahlungsrückstände begleichen?
Welche Möglichkeiten sehen Sie, die Rückstände zu begleichen?
Wäre es möglich, den Betrag über die nächsten sechs Monate in kleineren Raten zu begleichen?

有容乃大

Von Kollegen

Die guten Geister der Firma
Irgendwann kommt auch für Sie der Tag, an dem Sie Hilfe brauchen. Weil etwas schiefgegangen ist. Finden Sie Von Anfang an heraus, wer in Ihrer Firma zu den Hilfsbereiten Menschen gehört, auf die Sie dann zurückgreifen können. Freunden Sie sich schon vor dem Notfall mit ihnen an und pflegen Sie diese Freundschaften.
Könntest du mit bitte kurt helfen?
Könnten Sie mir vielleicht kurz behilflich sein?
Würden Sie mir bitte einen kleinen Gefallen tun?
Ich danke dir. Das war super nett von dir.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß da wirklich zu schätzen.

有容乃大

Von Vorgesetzen

Darf ich Sie kurz um Ihre Hilfe bitten, Frau XXX ?
Entschuldigen Sie bitte sie Störung, aber ich bräuchte kurz Ihre Hilfe.
Ich bräuchte in dieser Sache Ihre Unterstützung.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir helfen können.

有容乃大

Vom Betriebsrat

Der Betriebsrat vertritt die Interessen der Arbeitnehmer gegenüber der Firmenleitung. Er kann zum Beispiel Beschwerden von Arbeitnehmern entgegennehmen und sie an die Verantwortlichen weiterleiten. Bei Einstellungen und Entlassungen muss der Arbeitgeber den Betriebsrat informieren. Zu den Aufgaben des Betriebsrats gehört u.a. auch, die Integration ausländischer Arbeitnehmer im Betrieb zu fördern.  Sieh „Um ein Gespräch bitten“
Ich habe eine Frage zu meinem Arbeitsvertrag.
Ich bräuchte Auskunft zur Arbeitszeitregelung.
Könnten Sie mich über die Urlaubsregelung informieren?
Gibt es Betrieb Maßnahmen zur Gesundheitsförderung?
Ich wollte mich bei Ihnen nach meinen Rechten als Arbeitnehmer erkundigen.
Ich brauche Hilfe bei …
Ich habe ein Problem mit …
Ich habe eine Abmahnung erhalten.
Mein Vorgesetzter hat mir eine Urlaubssperre erteilt.
Ich werde gemobbt.
Vorsicht: Nicht jeder Konflikt ist gleich Mobbing. Laut Definition müssen Mobbingopfer mindestens einmal wöchentlich über einen Zeitraum von einem halben Jahr hinweg angegriffen, angefeindet, schikaniert oder diskriminiert werden.
Was würden Sie mir raten?
Könnten Sie vielleicht in dem Konflikt vermitteln?
Soll ich mich an einen Rechtsanwalt wenden?
Haben Sie schon mit dem Kollegen gesprochen?
Haben Sie das Problem schon bei Ihrem Vorgesetzten angesprochen?
Bitte nehmen Sie auch Kontakt zur Mobbing-Beratungsstelle auf.
Können Sie mir morgen die Abmahnung bringen, damit ich sie genau prüfen kann?
In diesem Fall sollten Sie anwaltlich Unterstützung hinzuziehen.

有容乃大

第四部分
1. Genehmigung
       Um Erlaubnis fragen
       Erlaubnis geben oder verweigern
2. Lob und Kritik
       Loben
       Konstruktiv kritisieren
       Auf Kritik reagieren
       Etwas richtigstellen
       Etwas rechtfertigen
3. Konfliktsituationen 冲突
       Beschwerden von Kunden
       Beschwerden innerhalb der Firma
       Beschwichtigen 平息
       Sich entschuldigen
       Eine Entschuldigung annehmen

有容乃大

Um Erlaubnis fragen

Besonders wenn Sie irgendwo neu angefangen haben, sollten Sie sich absichern, bevor Sie etwas tun, das größere Konsequenzen haben könnte. Fragen Sie die Vorgesetzten um Erlaubnis. Formulieren Sie eventuell sogar eine Kurze Aktennotiz und lassen Sie sie von Ihren Vorgesetzten abzeichnen. Sind Sie dann erst einmal länger in der Firma und vertrauen Sie den Kollegen und Vorgesetzten, ist das wahrscheinlich nicht mehr nötig.
Ich würde gerne eine Bildschirmbrille beantragen. Wäre das o.k.?
Ist es in Ordnung, wenn ich folgende Büroartikel bestellen?
Ist es Ihnen recht, wenn Ich heute etwas früher nach Hause gehe?
Sind Sie einverstanden, wenn ich in dieser Sachfolgendermaßen vorgehe: …
Ich würde mir das gerne genehmigen lassen.
Wenn Sie mir dazu bitte diese Notiz abzeichnen würde, wäre ich sehr dankbar.

有容乃大

Erlaubnis geben oder verweigern

Ja, das ist in Ordnung.
Nein, damit bin ich nicht einverstanden.
Das machen Sie bitte so: …
Sie haben die Erlaubnis, einen neuen Bürostuhl zu bestellen.
Das kann ich Ihnen nicht genehmigen.
Das muss ich noch überdenken. Sie bekommen morgen eine Rückmeldung.
Ich gebe Ihnen heute Nachmittag Bescheid.