DB火车票网上预订后为何无法退票？？

rain841230

我是在27日订的29日的火车票，是使用用户名登录DB的网站购买的，normalpreise，用的paypal支付。现在想取消预定，照理在出发日之前一天都可以退票，而且免手续费。但是今天27日我在网上退票，上面本来应该显示details的选项上显示的是C。下面的说明是Clearingfall。不明白是怎么回事，于是今天上午到Hbf的Servicecenter去问了，人家也不太清楚，于是打了个电话，是018051011，问了一通后告诉我说现在我的票已经取消了，马上会收到一封email确认，如果paypal里没有收到钱的话那就是paypal的问题。可是我现在2个多小时过去了我还是没收到确认取消的emai，paypal里也没有退钱，谁知道这到底是怎么回事吗？？l